Endesa detecta um incremento de telefonemas fraudulentos e lança um buscador para evitar fraudes
Estas actuações, que afectam tanto a clientes domésticos como a pequenas empresas, supõem uma grave vulneración dos direitos dos consumidores
Apesar de que deveria ser um processo claro e transparente, não sempre as mudanças de companhia elétrica ou gasista se realizam com as garantias necessárias. De facto, tal e como tem alertado a Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) em alguma ocasião, de quando em quando se produzem portabilidades não solicitadas ou sem o consentimento expresso dos implicados.
Sucede com frequência depois de telefonemas telefónicos onde se obtém informação de um cliente com um propósito diferente ou se lhe confunde para que pronuncie um "sim" que depois se utiliza para formalizar um contrato.
"Alarmante incremento" de práticas fraudulentas
Agora, Endesa tem detectado um "alarmante incremento" de práticas fraudulentas no mercado, "que estão a provocar a baixa de clientes sem que estes sejam conscientes". Estas actuações, que afectam tanto a clientes domésticos como a pequenas empresas, supõem uma grave vulneración dos direitos dos consumidores e distorcem o correto funcionamento do mercado elétrico.
Por isso, a companhia tem posto em marcha uma bateria de acções informativas para ajudar aos clientes. A mais recente é uma nova ferramenta digital em sua página site que permite aos clientes comprovar se o número desde o que têm recebido um telefonema está autorizado por Endesa Energia. O objectivo é claro: proteger aos utentes em frente a fraudes telefónicas e práticas comerciais abusivas que suplantan a identidade da companhia.
Comprova quem te chamou
Este buscador, disponível na secção Comprova quem te chamou, se enmarca na estratégia de Endesa para reforçar a segurança e confiança de seus clientes, "num contexto de crescente actividade fraudulenta por parte de falsas assessorias energéticas e comercializadoras", alegam.
Entre as más práticas detectadas sobresalen a suplantación de identidade (falsos agentes comerciais que se apresentam como representantes de Endesa ou de uma suposta empresa vinculada oferecendo descontos, um problema que Consumidor Global já tem abordado em alguma reportagem), as promessas enganosas ou inclusive as coacções e ameaças económicas, com telefonemas de supostos "departamentos jurídicos" que pressionam ao cliente para que aceite novos contratos.
Mensagens finque
Ademais, em suas redes sociais, Endesa tem lançado mensagens como os seguintes:
- "O #phishing rodeia-nos, por SMS, por email, inclusive por WhatsApp. Nunca pedir-te-emos os dados de teu cartão de crédito".
- "Sabes detectar o #phishing quando o recebes? Faltas de ortografia, correios suspeitos e solicitações de dados bancários são sinais de alerta".
- "ATENÇÃO! Temos detectado tentativas de suplantación em Instagram e Facebook. Ignora qualquer conta que não seja oficial".