Herbolario Medicinal saca de quicio a clientes: sem pedidos, sem respostas e sem dinheiro
A companhia maré a um cliente ao que assegurou que se tinha posto em contacto com o departamento de contabilidade para que pesquisasse se tinha tido "algum problema com a tramitação"
Herbolario Medicinal é uma empresa que diz oferecer aos clientes todo o que precisam "para uma vida saudável". Desde bolachas de fibra até "remédios naturais" que, em teoria, melhorarão "sua saúde e beleza". No entanto, em muitas ocasiões estes produtos não chegam no prazo estipulado ou directamente não saem dos armazéns da empresa. Assim o contou Consumidor Global num artigo publicado no mês de março, e assim o denunciam, com uma periodicidade alarmante, diversos consumidores em foros e redes sociais.
Um destes lugares é a página de reseñas Trustpilot, onde a empresa tem quase 6.000 valorações e colheita uma pontuação de 1,2 estrelas sobre 5, uma nota reveladora que indica que a gestão dos pedidos de Herbolario Medicinal é manifestamente mejorable.
O pedido de Herbolario Medicinal que nunca chega
O passado julho, Félix Casado comprou no site de Herbolario Medicinal um frasco de Solgar Nº 7, umas cápsulas que ajudam ao correto funcionamento das articulações. Pagou 81,26 euros pelas mesmas, e tramitou o pagamento com cartão no dia 22 do citado mês. Era a primeira vez que comprava nesta página ("e, por suposto, a última", apostilla a este meio), que elegeu porque o artigo não estava disponível em outros lugares que visita habitualmente e porque o preço era competitivo.
No entanto, seu pedido nunca chegou. "Quando reclamava me diziam que se atrasava pelo estoque, mas que em breve mandá-lo-iam", relata. Assim, o 31 de julho decidiu reclamar, ao que Herbolario Medicinal respondeu que alguns de seus produtos têm "um prazo de entrega maior, de 7 a 14 dias hábeis". Esta circunstância aparece especificada em sua página site.
"Tempo razoável"
"Se não recebe seu pedido num tempo razoável a partir da data deste correio eletrónico, lhe rogamos que se ponha em contacto conosco de novo para que possamos lhe oferecer uma solução", disse a empresa a Casado.
Mas seu pacote não chegava. Harto, o 11 de agosto decidiu solicitar a cancelamento do envio e reclamar a devolução de seu dinheiro. E pareceu surtir efeito: ao dia seguinte, Herbolario Medicinal informou-lhe de que o pedido tinha sido correctamente cancelado. "Estamos a tramitar o reembolso correspondente, o qual fá-se-á efetivo num prazo de 3 a 7 dias hábeis. Agradecemos seu entendimento e pedimos-lhe desculpas por qualquer inconveniente que isto lhe tenha podido ocasionar", expressaram.
Problema com a tramitação da devolução
Não obstante, só eram boas palavras: no final de agosto, Casado ainda não tinha seu dinheiro de volta. Por isso, reclamou outra vez, ao que a empresa respondeu que se punha em contacto "imediatamente" com o departamento de contabilidade para que pesquisasse se tinha tido "algum problema com a tramitação". Davam ao cliente, ademais, as graças por sua paciência e pediam-lhe de novo desculpas.
Mas o dinheiro não retornava a sua conta. Molesto, entrou no site de Herbolario Medicinal em setembro, e comprovou que o produto solicitado voltava a aparecer, pelo que entendeu que estava de novo disponível. "Já que ainda não têm devolvido o dinheiro da devolução, podem me enviar o produto. Se não o fazem, façam a devolução do dinheiro", insistiu no final de setembro.
"Defraudaram-me"
Muito próximo de novembro, este consumidor não tem o produto que creu ter comprado com normalidade nem suas 80 euros. Por desgraça, parece ser algo frequente: "Defraudaram-me, tinha pedido em outras ocasiões e muito bem. Mas desta vez combinaram-se com meu dinheiro e não me enviaram o produto. Mandei-lhes vários correios e não recebo nenhum tipo de resposta. Fiz o pedido no dia 20 de agosto e a dia de hoje sigo igual", denunciou uma compradora em Trustpilot faz umas semanas.
"Fiz um pedido com referência YMQIZGGUU de 107,80 euros. Não o recebia por rompimento de estoque, o cancelei e só mandaram um e-mail dizendo que tinham problemas com o reembolso. A partir daí, a cada semana escrevia-lhes sem obter resposta. Minha entidade bancária devolveu-me o dinheiro depois de quatro meses, mas aconselho denunciá-lo", recomenda outro.
Quem está por trás da empresa
Herbolario Medicinal pertence a Colabora Grupo Empresarial S.L., uma entidade constituída em 2006 que também está por trás de Megadietetica, outro site suspeito que comercializa "uma ampla selecção de produtos naturais, suplementos e remédios herbarios".
Em fevereiro de 2025, Facua denunciou este segundo site por "cobrar por produtos que depois nunca envia". Ademais, a associação também solicitou o fechamento da página "para evitar que mais utentes se vejam afectados pela fraude". Lamentavelmente, continua operativa e agrandando sua péssima reputação, mas sem consequências aparentes.
Consumidor Global tem contactado com Herbolario Medicinal para perguntar por estas irregularidades, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.