Incidente na Glovo: muitos utilizadores detectam cobranças em duplicado nas suas encomendas
A empresa alegou que se tratava de uma retenção do dinheiro, embora haja clientes que referem que o pagamento foi multiplicado por cinco ou sete vezes.
Quando chegou a hora de jantar na passada sexta-feira 31, véspera de Todos os Santos, Glovo deu um bom susto a muitos dos seus clientes. Essa noite de Halloween, milhares de utilizadores pediram comida através da aplicação com a ideia de saborear uma pizza, um hambúrguer ou um prato de sushi enquanto viam um filme de terror ou celebravam uma festa temática com amigos. E foi a empresa a que provocou calafrios.
Entre as 21:10 e as 21:30 horas, aproximadamente, L. Sánchez tentou processar um pedido a um estabelecimento, mas, estranhamente, não se confirmou. "Punha-me pagamento pendente. Nunca me tinha saído algo assim. Dava-te a opção de cancelar o pedido e, como demorava muitos minutos, o fiz e voltei a repetir o processo com diferentes cartões. Dava igual", conta a este meio.
Glovo fala de "retenção temporária"
Após várias tentativas, o pagamento foi efectuado. E estas transacções, que pareciam ter ficado no limbo, reflectiram-se: ao verificar a sua conta bancária, Sánchez descobriu que a encomenda lhe tinha sido cobrada um total de três vezes. “Contactámos a Glovo e explicaram-nos que não nos tinham cobrado nada, mas que se tratava de uma retenção temporária, como uma espécie de bloqueio de dinheiro, mas que só nos cobrariam quando a encomenda fosse confirmada”, conta.
Assim, uma vez confirmadas as encomendas fantasma, o dinheiro tem de ser devolvido às contas bancárias dos clientes. E parece que a empresa fundada por Oscar Pierre agiu rapidamente: “Tanto o banco onde estou como outras instituições de pessoas que conheço já efectuaram os reembolsos”, afirma Sanchez, que se congratula com o facto de “tudo ter sido resolvido”.
rro no gateway de pagamento
No entanto, o susto não passou despercebido a ninguém, e parece que foram muitos os que tiveram de procurar alternativas para jantar nessa noite, pois é fácil encontrar testemunhos semelhantes ou piores nas redes sociais. "Cobraram-me duas vezes por uma encomenda que nem sequer entregaram. A aplicação deu um erro no gateway de pagamento, acabei por fazer a encomenda a partir de outro dispositivo e conta, mas cobraram-me duas vezes e nem sequer aparece na minha lista de encomendas para que eu possa reclamar", protestou um utilizador no X a 2 de novembro.
"Cobraram-me três vezes por uma encomenda que nem sequer fiz, porque dá erro de pagamento, não é gerada nenhuma encomenda e já houve três notificações ao banco! Para além disso, nem sequer têm apoio para contactar! Há quem afirme que a Glovo já cobrou uma encomenda até sete vezes, o que reflecte uma total falta de controlo por parte da empresa. O número de reclamações, aliás, sugere que se trata de uma falha generalizada, pelo que é aconselhável verificar cuidadosamente as cobranças.
Mau apoio ao cliente
Na noite de 31, outra das queixas mais generalizadas apontava para a dificuldade em contactar o serviço de apoio ao cliente. "Estão a fazer ouvidos de mercador, mas vá lá, vamos deixar de lhes pedir. Não faz sentido não podermos contactar ou reclamar de qualquer forma", lamentou um utilizador.
Esta situação é comum no caso da Glovo: não existe uma rede eficiente de agentes de apoio que possam ser contactados de forma rápida e eficaz e a aplicação tende a remeter os utilizadores para o chat da aplicação, que frequentemente fornece respostas automáticas, genéricas ou pouco úteis.
Cobranças não autorizadas
Quiçá o depoimento mais terrível seja o de um cliente que a 31 de outubro publicou na rede social X que lhe tinham chegado "duas cobranças de 298 euros cada, autorizados supostamente por mim, através de Paypal, de Glovo. Não tenho app da Glovo. É um bocado louco", descreve.
Este afectado cita, a sua vez, a publicação de outro internauta que afirmava que a Glovo estava a cometer "o maior roubo da história", conclusão a que chegava após que "centenas de utilizadores" reportassem que o seu pedido tinha sido duplamente cobrado.
Este meio contactou com a Glovo para perguntar as razões da incidência, a quantos clientes afecta e se todas as devoluções já se processaram, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.