Incidência em Glovo: multidão de utentes detectam cobranças duplicadas em seus pedidos

Quando chegou a hora de cenar na passada sexta-feira 31, véspera de Todos os Santos, Glovo deu um bom susto a muitos de seus clientes. Essa noite de Halloween, milhares de utentes pediram comida através do aplicativo com a ideia de saborear uma pizza, uma hamburguesa ou um plato de sushi enquanto viam um filme de terror ou celebravam uma festa temática com amigos. E foi a empresa a que provocou escalofríos.

Entre as 21:10 e as 21:30 horas, aproximadamente, L. Sánchez tentou tramitar um pedido a um estabelecimento, mas, estranhamente, não se confirmou. "Punha-me pagamento pendente. Nunca me tinha saído algo assim. Dava-te a opção de cancelar o pedido e, como demorava muitos minutos, o fiz e voltei a repetir o processo com diferentes cartões. Dava igual", conta a este meio.

Glovo fala de "retenção temporária"

Depois de várias tentativas, o pagamento sim conseguiu efectuar-se. E essas transacções, que pareciam ter ficado num limbo, apareceram refletidas: ao revisar sua conta bancária, Sánchez constatou que lhe tinham cobrado o pedido um total de três vezes. "Pusemos-nos em contacto com Glovo e explicaram-nos que realmente não é que no-lo cobrassem, sina que tinha sido uma retenção temporária, como uma espécie de bloqueio do dinheiro, mas que não cobrá-lo-iam até que o pedido se confirmasse", relata.

Assim as coisas, uma vez confirmados o pedidos fantasma, o dinheiro deve regressar às contas bancárias dos clientes. E parece que a companhia fundada por Óscar Pierre tem actuado com presteza: "Tanto o banco do que sou eu como outras entidades de pessoas que conheço já têm efectuado as devoluções", diz Sánchez, quem celebra que esteja "todo solucionado".

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Erro na passarela de pagamento

Não obstante, o susto não lho tira ninguém, e parece que foram muitos os que essa noite tiveram que procurar alternativas para cenar, já que em redes sociais é fácil dar com depoimentos similares ou piores. "Cobrastes-me duas vezes um pedido que nem tendes entregado. A app dava erro na passarela de pagamento, finalmente o pedido realizei-o desde outro dispositivo e conta, mas cobrastes-me duas vezes e nem sequer aparece em minha lista de pedidos para poder reclamar", protestava um utente em X o 2 de novembro.

"Cobrastes-me três vezes por um pedido que não tenho chegado a fazer porque dá erro de pagamento, não há nem pedido gerado e já vão três notificações ao banco! Em cima não tendes nem suporte para contactar!", coincidia outra. Há quem asseguram que Glovo tem cobrado um pedido até sete vezes, o que reflete um descontrolo total por parte da companhia. O número de queixas, ademais, convida a pensar que se trata de uma falha muito estendida, pelo que convém revisar bem os cargos.

Má atenção ao cliente

A noite do 31, outra das queixas mais estendidas assinalava a dificuldade para contactar com o departamento de atenção ao cliente. "Estão a fazer ouvidos surdos, mas vamos, nós deixaremos de lhes pedir a eles. Não faz sentido não poder contactar nem reclamar de jeito nenhum", lamentava uma utente.

É algo habitual em Glovo: não há uma rede eficiente de agentes de suporte com os que contactar de forma rápida e efetiva, e a app tende a derivar aos utentes ao chat do aplicativo, que costuma oferecer respostas automáticas, genéricas ou inservibles.

Cobranças não autorizadas

Quiçá o depoimento mais terrível seja o de um cliente que o 31 de outubro publicou na rede social X que lhe tinham chegado "duas cobranças de 298 euros a cada um, autorizados supostamente por mim, através de Paypal, de Glovo. Não tenho app de Glovo. Flipando é pouco", descreve.

Este afectado cita, a sua vez, a publicação de outro internauta que afirmava que Glovo estava a cometer "o maior roubo da história", conclusão à que chegava após que "centos de utentes" reportassem que seu pedido tinha sido duplamente cobrado.

Este meio tem contactado com Glovo para perguntar as razões da incidência, a quantos clientes afecta e se todas as devoluções já se tramitaram, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.