"É seguro comprar na AllZone?", “Quanto tempo demora a chegar uma encomenda AllZone?” e “Quem está por detrás do AllZone?” são as três perguntas mais repetidas pelos consumidores no Google.
As milhares de denúncias que acumula esta empresa por não entregar os produtos nem reembolsar o dinheiro nos tempos que marca a lei confirmam que não é seguro comprar no site de Pablo Moscoloni.
AllZone nem entrega o produto nem faz o reembolso
"Não me enviam o telemóvel nem me devolvem o dinheiro", denúncia Luis Vega em declarações à Consumidor Global. Este afectado comprou um Samsung Galaxy S25 na AllZone a 15 de outubro. Pagou os 559 euros nesse mesmo dia, mas, dois meses depois, ainda não recebeu o telemóvel nem o reembolso que reclama há semanas.
Depois de várias queixas não resolvidas, “quero o dinheiro que paguei de volta”, diz Vega, que afirma ter apresentado uma queixa à Guardia Civil e ao Gabinete de Defesa do Consumidor. Apesar de tudo, “ainda não obtive qualquer solução por parte da AllZone”.
A odisseia de Ana Pérez
Alguns dias mais tarde, Ana Pérez, sem consultar as opiniões da AllZone no Google e na Trustpilot, comprou um telemóvel Oppo A5 Pro 5G por 157,38 euros. Momentos depois, ficou com medo e tentou cancelar a encomenda, mas já era tarde demais.
“Disseram-me que o cancelamento só podia ser processado durante o horário de expediente, por isso, no dia seguinte, às 10 horas da manhã, fui ao sítio Web e descobri que tinham iniciado um processo de reembolso”, lamenta Perez sobre o início da sua odisseia com a AllZone.
Um reembolso que não chega nunca
Foi-me então “dito que alguém me contactaria no prazo máximo de quatro dias úteis, mas não houve qualquer contacto”, continua a vítima, que desde então tem vindo a reclamar a devolução do seu dinheiro sem sucesso.
Três semanas mais tarde, a 21 de novembro, Ana Pérez recebeu outro e-mail da AllZone indicando que o reembolso seria processado, quando, por lei, deveria ter sido executado num prazo máximo de 14 dias - caso contrário, o consumidor pode reclamar o dobro do montante.
"Senti-me enganada"
“O mais frustrante é que, no dia 3 de dezembro, recebi um e-mail da AllZone a informar que o reembolso demoraria entre 7 e 14 dias úteis, mas que esse prazo não começa a contar a partir da data de cancelamento, mas sim a partir de 25 de novembro, ou seja, quase um mês depois de ter cancelado a encomenda”, diz Pérez.
Ao longo de todo o processo, “senti-me enganada, impotente e muito desprotegida enquanto consumidora, porque segui todos os passos corretamente e, mesmo assim, retiveram o meu dinheiro sem qualquer motivo e com prazos que considero abusivos”, diz esta vítima da AllZone. Infelizmente, não será a última.