Fecha a loja de moda Anna Barcelona depois das denúncias da Consumidor Global
O site acusado de fraude foi encerrado após mais de um ano de críticas negativas e queixas de “burla”.
Depois de mais de um ano no ativo, a polémica loja online Anna Barcelona fechou o seu site. A marca apresentava-se como uma marca de moda local mas na realidade estava arraigada em Hong Kong.
O site acumulava centenas de queixas de consumidores em Espanha. Umas queixas a Consumidor Global recolheu desde fevereiro de 2024, depoimentos de afectados que denunciavam práticas abusivas e fraudulentas.
Uma marca fraudulenta com milhares de queixas
Anna Barcelona apresentava-se como uma boutique digital vinculada à moda de Barcelona. No entanto, por trás dessa imagem escondia-se uma empresa arraigada em Hong Kong com roupa de má qualidade. A estratégia enganou milhares de compradores que acreditavam estar a apoiar um projecto local.
No Trustpilot, a loja acumula mais de 1.700 avaliações, na sua maioria negativas, com qualificativos como "fraude". Uma percepção partilhada por dezenas de consumidores que se puseram em contacto com a Consumidor Global para partilhar experiências similares: atrasos, falta de reembolsos e obstáculos para exercer os seus direitos.
O 'modus operandi': atrasos e travões nas devoluções
O padrão de actuação era sempre o mesmo. Os clientes compravam peças de roupa que demoravam quase um mês a chegar, se é que o faziam. Em muitos casos, os produtos recebidos não coincidiam com o anunciado e as dificuldades começavam quando se tentava devolvê-los.
Anna Barcelona obrigava a que as despesas de envio corressem a cargo dos utilizadores e exigia mandar os pacotes para a China, o que disuadía à maioria dos afectados. Quem assumia o custo do envio não recuperava o seu dinheiro e, muitas vezews, a companhia só oferecia devolver 5% do custo total, o que aumentava a indignação dos compradores.
Consumo e Anna Barcelona guardam silêncio
Embora o encerramento do sítie seja agora efetivo, não se sabe ainda se foi o resultado da intervenção do Ministério do Consumo, o departamento governamental espanhol responsável pela política e proteção dos consumidores, ou de outras autoridades competentes. Por enquanto, o perfil de Anna Barcelona no Instagram continua ativo.
A Consumidor Global contactou o Ministério de Consumo e Anna Barcelona para esclarecer os motivos do encerramento. Até ao termo deste artigo, a companhia e a entidade pública guardam silêncio.