AllZone emite um polémico justificante de reembolso: "Estão a mentir-me em minha cara"

AllZone continua acumulando pedidos que não chegam e reembolsos que não se fazem efetivos. O que num início pareciam casos isolados se converteu num problema em massa: milhares de utentes asseguram ter pago centos de euros por produtos que nunca têm recebido e denunciam a impossibilidade de recuperar seu dinheiro.

Alberto Yuste é um deles. O 6 de setembro comprou um iPhone 16 Pró por 877,89 euros através de AllZone. Nunca chegou a receber o móvel e, pese ao tempo decorrido, também não tem visto um sozinho euro da devolução. Sua história, como a de muitos outros afectados, está marcada pelo silêncio, as evasivas e um justificante bancário sem destinatário.

Da satisfação inicial ao desencanto

Alberto Yuste não é um comprador novato nesta plataforma. Faz dois anos adquiriu um móvel em AllZone e, ainda que reconhece que chegou "mais tarde do prazo prometido", finalmente recebeu o produto e ficou satisfeito com a empresa gerida por Pablo Moscoloni.

No entanto, sua segunda compra tem seguido um caminho completamente diferente. Depois de semanas de espera e desculpas, Yuste comprovou que o iPhone 16 Pró tinha desaparecido do catálogo, o que lhe confirmou que seu pedido não chegaria nunca. "Estive a esperar durante setembro e outubro, e dei-me conta de que o modelo já não estava disponível. Por muitas longas que me dessem, era impossível que me chegasse", explica a Consumidor Global.

Cancelar o pedido: o início de outra odisea

Yuste decidiu cancelar compra-a a princípios de novembro. O que esperava que fosse um trâmite singelo se converteu numa maratona de telefonemas sem resposta. "Em todo este tempo, me apanharam o telefone uma ou duas vezes quando muito", assegura.

Finalmente, o 13 de novembro AllZone aceitou o reembolso. Mas o pesadelo não acabou aí. "Desde esse dia estou a brigar pára que me devolvam o dinheiro. O reembolso está aceitado, mas o dinheiro não aparece em minha conta", denuncia o afectado, que continua esperando a transferência.

Um justificante de reembolso sem destinatário

Desesperado, Yuste foi tanto à Polícia Nacional como à Policia civil para denunciar o ocorrido. Enquanto, AllZone faz questão de que a transferência "já tem saído" e que é seu banco o que deve a processar. Mas essa versão se desmorona assim que a entidade bancária revisa os detalhes. "Meu gestor diz-me que é mentira", explica.

A situação complica-se ainda mais quando AllZone envia um suposto justificante de reembolso. "Mandaram-me um PDF como justificante do reembolso. Meu gestor viu-o e disse-me: 'fixa-te, põe a saída dos 880 euros e o logotipo do banco, mas não aparece teu número de conta nem teu nome'. Estão a mentir-me em minha cara", assegura.

AllZone pronuncia-se

Consumidor Global tem contactado com AllZone para conhecer o estado exato desta devolução e solicitar explicações. Fontes da companhia asseguram que "o cliente tem sido contactado em reiteradas ocasiões e a incidência foi devidamente resolvida por nossa parte faz tempo. Não obstante, seguimos oferecendo suporte ao cliente, explicando-lhe a situação em detalhe".

No entanto e depois de semanas de reclamações e queixas, Alberto Yuste continua esperando os 880 euros que pagou por um móvel que jamais recebeu.