Zeleris acumula pacotes sem entregar: "Oxalá tivesse olhado as opiniões dantes"
Com uma valoração de 1,1 sobre 5 em Trustpilot, os utentes denunciam um padrão sistémico de "falsos ausentes", incomunicação total e envios extraviados por parte da empresa de transporte
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Há empresas que passam inadvertidas quando funcionam bem e se voltam protagonistas quando falham de maneira sistémica. De repente, deixam de ser um fio invisível que leva um pacote até a porta de casa e passam a ocupar o centro da conversa pelo que fazem mau: pacotes que não aparecem, timbres que nunca soam e explicações que ninguém dá.
Para milhares de pessoas, esse nome próprio é Zeleris.
O veredicto dos dados: "Muito mau"
A dia de hoje, a empresa segue operando baixo Telefónica, que a pôs à venda recentemente, em novembro de 2025. Enquanto estudam-se as ofertas de compra e decide-se seu futuro, Zeleris parece ter tocado fundo. Os dados o avalan.
Em Trustpilot, um dos principais portais internacionais de reputação empresarial, Zeleris acumula mais de cinco mil opiniões com uma pontuação média de 1,1 sobre 5, uma qualificação que a própria plataforma cataloga como "muito mau". Assim mesmo, as perguntas mais frequentes sócias a seu nome em Google reforçam essa percepção: "Como falar com alguém de Zeleris?" ou " Por que Zeleris não entrega meu pacote?".
Histórias que se repetem: ausências que não existiram
Se há uma queixa que se repete entre os afectados é a da "ausência inventada". Clientes que passam dias –às vezes semanas– esperando em casa; partilhas que figuram como "em caminho" durante jornadas inteiras; notificações de "ausente" quando ninguém chamou ao timbre; pacotes marcados como entregados que nunca chegaram a seu destino.
"Sempre punham como ausente quando não saía de casa. Mandam-te um SMS que ta entregam e é mentira", declara Sandra Fernández. A sensação de indefensión é palpable. Não se trata só do atraso, sina do que os psicólogos do consumo chamariam gaslighting corporativo: a empresa diz-te que não estavas, quando tu sabes que não te moveste do sofá.
"Segundo dia consecutivo esperando um pedido. Ontem ausente (todo o dia em casa), hoje nem me enviam SMS de ausência, fica em partilha", ilustra Xandra Canto. Para Jacobo R., a indignação é moral: "Está feio mentir dizendo que não tinha ninguém em casa quando nem tentastes vos passar".
Impossibilidade de contactar com Zeleris
Quando o pacote não chega, o consumidor procura respostas. Aqui é onde Zeleris levanta seu segundo muro. Já não é só a falha na entrega, sina a impossibilidade de contactar com a empresa. Telefones que derivam a locuções automáticas, correios eletrónicos que geram respostas genéricas e circulares, e um constante convite a "contactar com o remitente".
"Por telefone é impossível falar com eles e por mail também não. Tento mudar a direcção e não me deixam. É uma vergonha", lamenta Remi Fernández. Joel Gadea confirma o padrão: "Estou a tentar gerir uma incidência, mas não consigo contactar por telefone e por correio recebo uma resposta automática".
Conflitos com repartidores
Alguns depoimentos apontam directamente a conflitos com repartidores. Marc Sorribas explica que, depois de falhar a entrega, o repartidor se negou a lho entregar em mãos pese a estar no mesmo povo, alegando que "não era sua rota" e se mostrando "borda". "Estão a complicar-me a vida por um pacote que não tem querido repartir. Zeleris é um engañabobos", conclui.
"Nem boas tardes, nem olá, nem até depois", comenta Mónica Bernardo depois de um telefonema telefónico com Zeleris que qualifica de surrealista. "Têm copiar# para Seur, dizem que não estás em casa para não entregar os pacotes em tempo e forma", acrescenta.
Sem presentes para os meninos
Por trás da cada envio há algo mais que um objeto. "Levo um mês esperando um pacote. É impossível contactar com eles, nem por telefone nem por correio eletrónico. É uma vergonha, estão a jogar com a ilusão de uns meninos. Ainda que enviei os presentes a tempo, não vão chegar porque ninguém nesta empresa se digna a procurar uma solução", critica Vanesa P.
"Oxalá tivesse olhado as opiniões dantes. Tinha que enviar algo para que chegasse manhã e não têm aparecido para a recolhida. Acabo de cancelar a reserva e nunca mais", lamenta Pomba Gómez. "Não sê como seguem funcionando e ninguém lhe mete uma boa multa a estes mentirosos impresentables", pergunta Marta Sánchez. "Se vão enviar-vos algo através de Zeleris digam que não. Não tenho visto transportadora tão cutre", limpa Óscar Repor.
Consumidor Global tentou-se pôr em contacto com Zeleris para conhecer sua postura oficial ao respeito, oferecer-lhes direito a réplica e entender que medidas estão a tomar para corrigir este colapso no serviço. No entanto, ao termo da redacção desta reportagem, não se obteve resposta alguma.