O renting da Ayvens, uma batalha após a outra
Uma cliente relata ao Consumidor Global o calvário sofrido com dois carros de renting da empresa Ayvens
O renting da Ayvens continua a falhar. A sucessão de avarias, atrasos nas entregas, cobranças indevidas e outros sobrecustos, reclamações e erros sem solução, não para.
No final de setembro, o Consumidor Global publicou uma reportagem sobre o caso de María Encarnación Sánchez, uma cliente que tinha o seu carro parado numa oficina da Ayvens desde junho (mais de noventa dias). No dia seguinte à publicação do artigo, a Ayvens disponibilizou-lhe um carro de substituição.
Um carro de renting com a Ayvens
No início de novembro, Paz Vega relata a sua particular odisseia com o renting da Ayvens em declarações a este meio. Atualmente, a cliente tem um Audi Q2 que se encontra imobilizado na sua residência por um problema de bateria, à espera de passar pela oficina escolhida pela empresa que dirige Clara Santos em Espanha.
“Não me deixam levá-lo a qualquer Norauto para a troca de bateria, pelo que estarei, no mínimo, uma semana sem carro, e continuamos a pagar a mensalidade integral sem poder utilizá-lo”, lamenta a afetada, que assegura já ter apresentado uma reclamação formal pedindo uma solução de mobilidade, o desconto proporcional pelos dias sem serviço e a folha oficial de reclamações.
Um erro de cobrança sem solução
“Todos os meses tentam cobrar a mensalidade num cartão que já não é válido e o pagamento é recusado. Por isso pedimos para mudar o método de pagamento, mas não nos resolvem: enviam-nos por e-mail um link que caduca em 24 horas”, prossegue a afetada.
Segundo Vega, este erro sem solução obriga-os a estar atentos todos os meses para pedir e pagar através do link enquanto recebem avisos de incumprimento.
Ayvens rejeita o pedido de rescisão
Perante esta acumulação de problemas, Vega solicitou por escrito a devolução do Audi Q2 antes do fim do contrato. “Entendemos que as condições assinadas permitem fazê-lo após cumprir seis meses de permanência e dar 30 dias de pré-aviso”, aponta.
No entanto, “a Ayvens rejeitou e sustenta que a saída sem custo só era possível numa janela do sexto mês. Pedimos o cálculo detalhado dos custos e a sua justificação contratual, sem aceitar um cancelamento com penalização. Por enquanto, não há acordo sobre a devolução”.
Uma batalha após outra
Antes do Audi Q2, Vega tinha um Mini de renting (também com a Ayvens) e a sua devolução foi tudo menos simples. “Os problemas começaram ao tentar entregá-lo com atrasos e incidentes que não resolviam, e continuaram depois com reclamações de cobrança e ameaças de inclusão no ASNEF (o ficheiro de incumprimento gerido pela Equifax)”, relata. Ao mesmo tempo, enquanto tentava devolver o Mini, recebia comunicações automáticas como se estivesse a contratar novamente o mesmo carro.
Os problemas com ambos os carros levaram-na a pedir a devolução antecipada do Q2. “Estou desesperada com esta empresa. Quero resolver tudo e esquecer qualquer contrato com eles”, sentencia Vega com voz suplicante.
90% de opiniões negativas
A página de avaliações Trustpilot serve de baremo para discernir entre as empresas que oferecem um bom serviço e as que não. Nesta página web, 90% dos utilizadores avaliam a Ayvens com a pior pontuação possível: 1 estrela, ou seja, "muito mau".
Basta dar uma olhada nas mais de 1.000 avaliações negativas para concluir que contratar um carro de renting com a Ayvens é um desporto de risco.
O silêncio da Ayvens
A Consumidor Global perguntou à Ayvens sobre as críticas recorrentes ao seu serviço de atendimento ao cliente, as cobranças indevidas e a impossibilidade de cancelar o contrato após os primeiros seis meses.
No entanto, a empresa desculpou-se dizendo que "todas as questões relativas aos nossos clientes, os seus contratos e qualquer gestão associada aos mesmos são tratadas de forma direta e exclusiva com o titular do contrato". Ou seja: a Ayvens guarda silêncio.
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