A grande decepção com o renting de Ayvens depois da primeira avaria de um Citroën C3

Ayvens, com mais de 264.000 carros alugados em Espanha, é a maior operadora de renting a nível nacional. No entanto, não aparece nos rankings das melhores empresas de renting.

Talvez esta soada ausência se deva à duvidosa qualidade de seu serviço pós-venta, isto é, ao serviço de revisões e reparos de avarias que oferece a companhia francesa de aluguer de carros.

Três meses com o carro na oficina

Quando um consumidor decide optar por um carro de renting, confia em pagar a quota fixada, esquecer de qualquer tipo de complicação e desfrutar o novo veículo.

"Erro! Sou cliente de Ayvens S.L., líder e referente em renting, e seu serviço é uma grande mentira e decepção", denúncia María Encarnación Sánchez, uma cliente que assinou o contrato em maio e tem seu carro num das oficinas de Ayvens desde faz mais de 80 dias.

Duas reclamações por demora

O 29 de junho, o Citroën C3 Aircross de María Encarnación Sánchez entrou na oficina. Desde então, encontra-se ali esperando uma peça que nunca chega.

"Até o 11 de julho não se fez o peritaje definitivo. O 16 de julho mandaram-me uma mensagem conforme a oficina tinha pedido uma rótula axial de direcção. Depois, desde a oficina disseram-me que tinham recebido três peças, mas que não serviam porque não se alinham com o veículo. E assim levo mais de oitenta dias", relata Sánchez, quem tem interposto duas reclamações: uma por demora-a no peritaje e outra, via burofax, pela demora no reparo.

Ayvens lava-se as mãos

Em ambas reclamações, "a contestação é que a demora não é imputable a Ayvens, ainda que a oficina o elegem eles", detalha a afectada sobre a empresa de renting, que não oferece nem soluções nem alternativas.

"Sua resposta sempre é: 'Entendemos seu mal-estar'". Ante esta inacción manifesta, Sánchez tem pedido a Ayvens que lhe rescinda o contrato por incumprimento de prestação de serviço, ao que a companhia não tem respondido.

Atrapada por uma quota mensal

A sensação de vulnerabilidade ao estar atrapada por uma quota com uma grande companhia "faz que a cada dia te sintas menos pessoa, mais triste, mais irascible, e é que te demonstram que para esta empresa só és uma quota, ninguém se preocupa por tua ruína pessoal", sentença Sánchez.

Por todo isso, a afectada anima aos consumidores a consultar as reseñas de Ayvens em Google e Trustpilot dantes de assinar um contrato de renting com eles.

Consumidor Global tem perguntado a Ayvens pelo caso de María Encarnación Sánchez, mas, ao termo desta reportagem, a companhia não tem respondido.