La gran decepción con el renting de Ayvens tras la primera avería de un Citroën C3
Una clienta denuncia en Consumidor Global el calvario que vive desde que su coche de renting entró en un taller de Ayvens a finales de junio
Ayvens, con más de 264.000 coches alquilados en España, es la mayor operadora de renting a nivel nacional. Sin embargo, no aparece en los rankings de las mejores empresas de renting.
Tal vez esta sonada ausencia se deba a la dudosa calidad de su servicio posventa, es decir, al servicio de revisiones y reparaciones de averías que ofrece la compañía francesa de alquiler de coches.
Tres meses con el coche en el taller
Cuando un consumidor decide optar por un coche de renting, confía en pagar la cuota fijada, olvidarse de cualquier tipo de complicación y disfrutar el nuevo vehículo.
“¡Error! Soy cliente de Ayvens S.L., líder y referente en renting, y su servicio es una gran mentira y decepción”, denuncia María Encarnación Sánchez, una clienta que firmó el contrato en mayo y tiene su coche en uno de los talleres de Ayvens desde hace más de 90 días.
Dos reclamaciones por demora
El 29 de junio, el Citroën C3 Aircross de María Encarnación Sánchez entró en el taller. Desde entonces, se encuentra allí esperando una pieza que nunca llega.
“Hasta el 11 de julio no se hizo el peritaje definitivo. El 16 de julio me mandaron un mensaje conforme el taller había pedido una rótula axial de dirección. Luego, desde el taller me dijeron que habían recibido tres piezas, pero que no servían porque no se alinean con el vehículo. Y así llevo más de ochenta días”, relata Sánchez, quien ha interpuesto dos reclamaciones: una por la demora en el peritaje y otra, vía burofax, por la demora en la reparación.
Ayvens se lava las manos
En ambas reclamaciones, “la contestación es que la demora no es imputable a Ayvens, aunque el taller lo eligen ellos”, detalla la afectada sobre la empresa de renting, que no ofrece ni soluciones ni alternativas.
“Su respuesta siempre es: ‘Entendemos su malestar’”. Ante esta inacción manifiesta, Sánchez ha pedido a Ayvens que le rescinda el contrato por incumplimiento de prestación de servicio, a lo que la compañía no ha respondido.
Atrapada por una cuota mensual
La sensación de vulnerabilidad al estar atrapada por una cuota con una gran compañía “hace que cada día te sientas menos persona, más triste, más irascible, y es que te demuestran que para esta empresa sólo eres una cuota, nadie se preocupa por tu ruina personal”, sentencia Sánchez.
Por todo ello, la afectada anima a los consumidores a consultar las reseñas de Ayvens en Google y Trustpilot antes de firmar un contrato de renting con ellos.
La postura de la compañía
Consumidor Global ha preguntado a Ayvens por el caso de María Encarnación Sánchez y la compañía ha respondido que "se han producido distintas circunstancias que han contribuido al alargamiento de los plazos inicialmente previstos y han concurrido dificultades de disponibilidad de determinados recambios".
Y añade: "Somos conscientes de que el tiempo de inmovilización del vehículo ha sido superior al inicialmente previsto. En aras de mantener los estándares de calidad y servicio que exigimos en Ayvens, y con el objetivo de ofrecer una solución efectiva a la cliente, hemos decidido facilitar un vehículo de sustitución mientras se resuelve definitivamente la incidencia y, paralelamente, se está gestionando el traslado del vehículo a un Servicio Oficial Citroën para que pueda realizar las comprobaciones técnicas oportunas y continuar la reparación en las mejores condiciones posibles".
Sin embargo, Consumidor Global también ha preguntado a la afectada por el coche de sustitución y por el traslado de su coche a un taller oficial de Citroën, y María Encarnación Sánchez asegura que no tiene ninguna noticia de Ayvens al respecto.
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