Yoigo maltrata a sus clientes veteranos
Usuarios con más de una década en la compañía denuncian cortes de internet, cobros indebidos y problemas en la atención al cliente durante la segunda quincena de agosto
Álvaro H. lleva más de 15 años pagando puntualmente sus facturas a Yoigo. Cuando contrató su primera línea, la compañía se erigía como la alternativa fresca, transparente y cercana en el encorsetado mercado español de las telecomunicaciones. Hoy, su paciencia, como la de otros veteranos, se ha agotado. “Una llamada más y me cambio de compañía. Lo juro”, avisa.
Durante la última quincena de agosto de 2026, se ha recopilado una avalancha de quejas por cortes de internet, problemas de facturación, incidencias con pedidos y bajas y, sobre todo, por la forma en que algunos usuarios aseguran haber sido tratados al intentar resolverlas. Algo que ha impactado a los clientes más leales de Yoigo.
“Hasta hace poco era un servicio muy bueno…”
Nicolás M., con una década de fidelidad a sus espaldas, relata una metamorfosis incomprensible. “Llevo más de 10 años con vosotros, y hasta hace pocos días era un servicio muy bueno. Pero estos últimos días están siendo horrorosos, sin internet en casa y la app ni funciona”, lamenta.
Para Lena N., también con diez años de antigüedad, la situación ha cruzado la línea de la frustración para adentrarse en la indignidad. “Otro día sin internet desde el 24 de agosto. Sumando”, relata, exhausta. “Solo dais las mismas respuestas. Servicio técnico pésimo y desinformación total al cliente. Si pagamos nuestras facturas, al menos esperamos el trato que merecemos”, demanda.
“Cero empatía con el cliente fiel de hace muchos años…”
Raúl D. aporta casi 1.000 euros anuales a las arcas de la compañía. “Por suerte, mi vinculación con Yoigo terminará”, anuncia. Tras sufrir un cobro indebido de 140 euros por una supuesta itinerancia en “zona 2” en la que nunca estuvo, este cliente ha decidido abandonar los servicios. “Cero empatía con el cliente fiel a la empresa desde hace muchos años, solo ellos tienen la razón. ¿Dónde están los tiempos en los que el cliente siempre tenía la razón? Ahora es completamente al revés”, cuestiona.
Elena Estévez, otra usuaria de larga trayectoria, explica que tuvo que esperar media hora al teléfono creyendo haber solucionado un trámite para descubrir, una semana después, que no se ha gestionado absolutamente nada. “Por desesperación lo he dejado”, confiesa.
El maltrato de Yoigo
Marta Martínez relata una visita técnica que roza lo grotesco. El operario que debía conectar unos cables aéreos a tierra hizo “lo que le dio la gana” y se marchó sin despedirse. Lo más grave vino después, al leer el parte de trabajo: el técnico escribió, faltando a la verdad, que los clientes se habían negado a firmar el documento, cuando jamás se lo había ofrecido. “Un sinvergüenza y un maleducado. Nada profesional”, sentencia Marta.
En el caso de David Luque, tras serle facturados 96 euros por apenas 25 minutos de llamada a un prefijo 961 catalogado erróneamente como roaming, la compañía se lavó las manos argumentando que “no era su problema” y que debía pagar de todos modos. “Es una vergüenza que sigamos soportando este trato vejatorio y abusivo. Solo pedí que revisaran el caso, no tengo problema en pagar mi tarifa”, reflexiona.
Gonzalo Martínez-Boné, que califica a la empresa como “una auténtica basura y la peor compañía con la que me he cruzado”, lleva esperando dos teléfonos desde el 7 de agosto. Una sensación similar comparte Pau R., quien se siente estafado tras aceptar una oferta promocional que derivó en facturas más caras y un trato lamentable, mientras espera únicamente que finalice su compromiso de permanencia para rescindir el contrato.
Una peor atención al cliente
Los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones correspondientes a 2025 muestran que las reclamaciones del sector aumentaron un 29,21%, hasta alcanzar los 12.454 expedientes. Los paquetes convergentes, las tarifas, los fallos del servicio y las penalizaciones por baja estuvieron entre los principales motivos de reclamación.
En ese balance, Yoigo aparece entre los operadores con más reclamaciones en telefonía fija y también con resultados desfavorables en materia de atención al cliente.
Consumidor Global ha contactado con Yoigo para conocer su versión sobre estas incidencias. La compañía no ha respondido por el momento.
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