Denuncian las "tácticas rastreras de retención" de Jazztel
Un cliente denuncia que la operadora le mareó con "tácticas rastreras de retención", y su experiencia no es, por desgracia, aislada
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Jazztel repite en sus comunicaciones comerciales que “lo bueno no es caro”. La empresa está integrada en MasOrange, el mayor operador de telecomunicaciones de España por volumen de clientes, y su negocio se basa en ofrecer tarifas competitivas de fibra y móvil con una buena relación calidad-precio. Sin embargo, cuando las cosas se tuercen con algún cliente, el discurso puede saltar por los aires.
A finales de julio, un cliente denunció en la red social X que llevaba una semana intentando darse de baja de la empresa, pero la compañía no dejaba de marear la perdiz aplicando lo que él calificaba de “tácticas rastreras de retención”. Este consumidor adjuntó dos capturas de conversaciones de WhatsApp que parecían un auténtico sainete.
El comercial marea la perdiz
Cuando este consumidor solicitó la baja de la línea fija, el comercial ignoró su petición e intentó retenerle preguntándole si algún otro residente del domicilio querría mantenerlo. A continuación, propuso suspender el sevicio, no cancelarlo. Ya molesto, el cliente intentó adoptar una postura taxativa y contestó que quería darse de baja. “¿Cuántas veces lo tengo que decir?”, preguntaba. El trabajador de Jazztel siguió insistiendo y le preguntó cuál era la compañía que le daría la fibra en el nuevo domicilio y si conservaría los números.
¿Esto es una broma? @jazztel_es
— Sebas (@sepuzu) July 29, 2026
Llevo queriendo darme de baja una semana y no hacéis más recurrir a tácticas rastreras de retención pic.twitter.com/MdCUPAatcD
Esta actitud evidenció el desinterés de la operadora por atender la voluntad del usuario, más enfocada en entorpecer el proceso que en ofrecer una solución real. Además, concuerda con los obstáculos que pone Yoigo de los que habló este medio recientemente.
“¿Cuántas veces hay que suplicar a Jazztel?”
“¿Cuántas veces hay que suplicar a Jazztel para que te den de baja y puedas irte a otra compañía? ¿Cuántas veces para que te den de baja el fijo que no te funciona desde hace años? ¿Cuántas para que te digan dónde tienes que devolver el módem?”, se preguntaba otro cliente descontento en X.
Un tercer afectado tiraba de humor, aunque por el proceso inverso: “Es más fácil salir de las drogas que conseguir una portabilidad con Jazztel”. “2 horas justas ‘chateando’ con Jazztel para absolutamente nada. Un mensaje del asistente cada 10, 15 minutos. Así es imposible, además uno de los mensajes es para vender. Me dan de baja de la mitad de los servicios cuando se solicitó la baja completa de cliente”, relataba un cuarto.
Las operadoras tienen 48 horas para cerrar el asunto
Cabe recordar que, en España, la Ley General de Telecomunicaciones establece que el usuario tiene derecho a dar de baja el servicio contratado en cualquier momento, y el trámite debe hacerse efectivo en un plazo máximo de dos días hábiles desde la solicitud.
Por su parte, Jazztel recoge en sus términos que el contrato se podrá extinguir “en cualquier momento, total o parcialmente, una vez provisionado el Servicio, mediante comunicación a JAZZTEL con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva”.
Pasadas 48 horas, la baja no se formaliza
En el portal de reclamaciones públicas de la Unión de Consumidores y Usuarios (OCU) aparecen quejas parecidas a las anteriormente expuestas. “Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 1 de febrero de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de telefonía fija 911xxxx. Han transcurrido más de 48 horas, la baja no se ha hecho efectiva”, decía.
Otro cliente denunciaba que en marzo de 2026 había solicitado la baja total de sus servicios por teléfono, pero la compañía había mantenido varios activos de forma unilateral y los siguió cobrando. Al llamar para reclamar el dinero cobrado indebidamente, le informaron que no tramitarían la devolución si no mantenía el contrato activo. Esta exigencia de permanecer para resolver la reclamación, decía el afectado, vulneraba flagrantemente la normativa de consumo.
Sanciones para la compañía
En el año 2009, Jazztel fue sancionada por la Agencia de Protección de Datos con una multa 60.101 euros por seguir reclamando el pago de facturas por un servicio dado de baja y con petición posterior de cancelación de datos personales.
Más adelante, en 2020 y tras la denuncia de Facua, Jazztel devolvió a una usuaria 221 euros de una línea que le estuvo cobrando durante año y medio pese a que supuestamente era gratuita y la había dado de baja. Consumidor Global ha preguntado a la compañía qué explicación da a estas demoras, pero al término de este reportaje no ha obtenido respuesta
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