Hay experiencias de compras que acaban convirtiéndose en un auténtico calvario. La historia de Francisco José F. con Amazon es una de ellas, tras un mes y medio de reclamaciones que no conducen a ninguna solución.
Todo comenzó a finales de noviembre, cuando este consumidor compró en Amazon una tarjeta gráfica Asus Rog Strix GeForce RTX 4090 por 2.273 euros. El 1 de diciembre recibió el paquete, pero la caja estaba rota, no era la original y la tarjeta gráfica no coincidía ni con la marca ni con el modelo adquirido, según relata el afectado a Consumidor Global.
Amazon niega haber recibido el paquete
Ese mismo día contactó con el servicio de atención al cliente de Amazon. Adjuntó fotografías, explicó lo ocurrido y recibió una respuesta tranquilizadora. Podía iniciar la devolución sin inconvenientes. "Llevé el paquete a Correos para devolverlo. El problema vino a partir del 15 de diciembre, cuando vi que no me habían hecho el reembolso", explica.
Al reclamar, la primera respuesta de la multinacional fue negar que la tarjeta gráfica hubiera llegado a sus instalaciones. Una semana después, cuando volvió a insistir, Amazon reiteró el mismo argumento: el paquete no constaba como recibido.
Cuenta bloqueada
"Revisé el comprobante de Correos por si había habido algún retraso y en él figuraba que el pedido había sido entregado a Amazon el día 8 de diciembre. Así se lo trasladé a la compañía", cuenta a este medio.
Lejos de aclarar la situación, Amazon bloqueó la cuenta del cliente. "Me dijeron que la bloqueaban por haber incumplido la política de devoluciones y reembolsos, pero no me explicaron el motivo exacto", denuncia.
"Devuelva el artículo correcto"
Pese al bloqueo, Francisco José F. siguió insistiendo, pero el argumento seguía siendo el mismo: no habían recibido la devolución. "El día 1 de enero les volví a escribir diciéndoles que, según Correos, el paquete estaba entregado y que por favor me devolvieran el dinero”, relata.
La respuesta llegó al día siguiente. Amazon se negaba a hacer el reembolso porque habían recibido un artículo incorrecto y debía devolver el paquete correcto para proceder al reembolso. "Les dije que el artículo era incorrecto porque el que yo recibí también lo era y precisamente por eso hice la devolución". Desde entonces, asegura, Amazon le ha dejado de responder.
Ni producto ni dinero
"Desde el 2 de enero he seguido mandando correos para que me devuelvan el dinero, pero me hacen el vacío", lamenta. A día de hoy, Francisco José F. sigue sin la tarjeta gráfica, sin los 2.273 euros y con la cuenta de Amazon bloqueada. Ante la falta de respuesta, intentó una última vía: reclamar el importe a Revolut, el banco con el que pagó la compra.
"Revolut ha rechazado la disputa porque dicen que son juegos de azar o inversiones", explica incrédulo. Un error que la propia entidad reconoció después. "Les digo que Amazon no es una casa de apuestas. Admiten el fallo, pero me dicen que una vez cerrada la disputa no pueden hacer nada". "Estoy desesperado viendo que ni Amazon ni Revolut, que nunca me había fallado, no me devuelven el dinero", resume.
Amazon guarda silencio
Consumidor Global ha contactado con Amazon para conocer los motivos por los que se niegan a devolver los 2.273 euros a Francisco José F. Al cierre de este reportaje, la compañía guarda silencio.
Mientras tanto, Francisco José F. sigue esperando. Sin producto. Sin dinero. Y con la sensación de que reclamar a una de las mayores compañías del mundo puede convertirse en una batalla desesperante.