Los clientes olvidados de Movistar
Unos estafadores han utilizado la cuenta de Movistar de unos clientes para comprar tres móviles, mientras los afectados se encuentran envueltos en un laberinto de reclamaciones sin obtener una solución clara y ágil
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Vivimos en una época en la que las estafas telefónicas son el pan de cada día. Por eso sorprende que las grandes compañías nos dejen colgados cuando se producen.
Esta semana, Consumidor Global ha recogido la historia de una pareja que, tras 25 años como clientes de Movistar, se ha sentido completamente olvidada.
Durante más de un mes han denunciado compras de móviles no autorizadas. Aun así, siguen atrapados en un laberinto de reclamaciones y sin una respuesta clara.
Los estafadores compraron el primer dispositivo a finales de enero, pero la pareja pudo cancelar esta operación a tiempo. En febrero, sin embargo, los delincuentes compraron dos móviles más y los cargaron a la cuenta de la pareja en Movistar, pese a que esta había alertado en varias ocasiones de que estaban siendo víctimas de un fraude y ordenaron expresamente a la operadora que no se tramitara ninguna compra más en su nombre.
Más allá del tiempo perdido en reclamaciones, lo peor suele ser la sensación de desprotección. Los clientes son derivados de un departamento a otro, sin recibir soluciones eficaces. Y son este tipo de casos los que revelan que la seguridad y el seguimiento de alertas en los grandes operadores son formales pero ineficaces. No bastan los protocolos internos si, al final, los usuarios pierden el control sobre sus datos y su dinero. La confianza no se compra, se gana con respuestas rápidas y medidas efectivas.
Frente a las faltas de soluciones, muchos optan por cambiar de compañía. En este caso, los clientes han decidido irse Movistar tras 25 años. Ignorar las alertas de fraude y no gestionarlas a tiempo tiene consecuencias: los clientes olvidados no vuelven. En un mercado con múltiples alternativas, perder la confianza de usuarios de toda la vida debería ser un aviso para cualquier empresa.