Era el 10 de agosto. En pleno ecuador vacacional, con las carteras castigadas por los gastos estivales, miles de clientes de ING recibieron en sus bandejas de entrada este anuncio: “Te devolvemos un 10% de tus compras en tu cuenta”.
Las condiciones establecían que cualquier compra igual o superior a 100 euros realizada con tarjeta de crédito hasta el 28 de agosto gozaría de esta bonificación, con un tope máximo de 60 euros. El reembolso, puntualizaba el mensaje, se ingresaría el 5 de septiembre.
ING anula el descuento
Apenas unos días después, los mismos usuarios recibieron un segundo correo en el que el banco avisaba de que la promoción “no estaba activa”.
ING justificó esta repentina cancelación afirmando que todo se debía a una “incidencia operativa en el envío”.
La indignación en redes sociales
El goteo inicial de quejas en redes sociales no tardó en convertirse en un torrente de indignación.
“Esto es una estafa en toda regla”, sentencia Josep Foier, un usuario afectado por este mensaje contradictorio de ING. Para clientes como Juanma S., el daño es directo: “Hasta que recibí el segundo correo usé esa tarjeta pensando en la promoción; si no, no la hubiera usado para los pagos que hice. ING cada vez peor, tienes todo y te dan un pírrico 1%”.
Y David Miguel corrobora la tendencia: “También recibí el correo de la promoción y realicé gastos con la tarjeta para obtener la devolución”.
“Me siento estafado”
“Las compras que ya hice con la tarjeta cuando ‘supuestamente’ me devolvían el 10%, ¿me las reembolsan o me las cobran normal? Me siento estafado”, comenta Jesús Cobos.
“No creo que sea muy legal enviar una promoción animando a utilizar la tarjeta de crédito y luego, cinco días después, decir que es un error”, resalta Belén M.
Amenaza con llevar al banco a los tribunales
Facua-Consumidores en Acción ha sido contundente en su respuesta, advirtiendo formalmente a ING de que está jurídicamente obligada a respetar la promoción, amenazando con elevar el caso al Ministerio de Consumo y a los tribunales si no hay una rectificación inminente.
La asociación se ampara en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La normativa española señala que “el contenido de la oferta, promoción o publicidad [...] será exigible por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado”.
Las incidencias técnicas de carácter interno no eximen a una empresa de los compromisos ya comunicados a sus clientes. “Una supuesta incidencia técnica o interna no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda”, subraya Facua, que ya está asesorando a los afectados y animándoles a reclamar al banco su cumplimiento.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con ING; sin embargo, al término de este artículo no se ha obtenido respuesta alguna por parte de la entidad bancaria.
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