La odisea para darse de baja de DAZN
La compañía dio de baja la suscripción de un cliente, pero siguió cobrándole hasta que este pagó una penalización para librarse de ella
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Seguro que esta historia le resulta familiar. Te das de alta en una plataforma como DAZN, pagas religiosamente la cuota y, cuando decides darte de baja, aunque la compañía te confirma que todo está correcto, sigue cobrándote (e incluso aumenta) la cuota mensual. ¿El motivo? La letra pequeña del contrato, esa que aparece cuando más interesa, establece que tenías otro servicio contratado. Resultado: si quieres marcharte, debes pagar una penalización. Y así, irremediablemente, acabas cediendo con tal de librarte de la compañía. Es precisamente lo que le ha ocurrido a Sergey D., tal y como publicó Consumidor Global hace unos días.
Da igual si hablamos de DAZN. Esa misma estrategia podría aplicarse a Amazon Prime, Netflix, las cuotas de un gimnasio, las compañías telefónicas y, en definitiva, a la infinidad de empresas que basan su negocio en las suscripciones.
Cada vez son más las trabas con las que se encuentran los consumidores para contactar con una empresa, gestionar una baja o realizar cualquier trámite online. De hecho, Sergey D. tuvo que llamar a DAZN para tramitar la suya porque hacerlo por internet resultaba imposible. Es lo que los expertos denominan dark patterns, diseños y prácticas que dificultan determinadas acciones al usuario, como cancelar un servicio o abandonar una plataforma. También podríamos llamarlo 'manual para desesperar al consumidor'.
Llamas, discutes y reúnes todas las pruebas para demostrar que tienes razón. Pero, en muchas ocasiones, de poco sirve. El consumidor acaba quedando a merced de la buena voluntad de la plataforma, cuando debería ser exactamente al revés.
Seamos justos. No todo el mundo tiene problemas para tramitar una baja en DAZN. Pero los clientes que sí los tienen no son menos importantes que el resto. Necesitan una solución rápida, clara y eficaz, no enfrentarse a una letra pequeña que nadie entiende y a un proceso diseñado para que abandonar el servicio resulte más difícil que contratarlo. Porque darse de alta es fácil. Y darse de baja, también debería serlo.
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