“No vuelvo a comprar un concierto Candlelight con Fever”
La plataforma de venta de entradas para eventos y ocio en vivo acumula numerosas quejas de clientes durante los meses de julio y agosto
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Un escenario bañado por la luz de miles de velas, un cuarteto de cuerda interpretando a Coldplay o a Vivaldi en un enclave arquitectónico único, o una experiencia inmersiva diseñada para deslumbrar en las redes sociales. Fever, el unicornio español que ha revolucionado la industria del ocio, ha perfeccionado el arte de vender momentos aparentemente mágicos.
Sin embargo, para un número creciente de personas, esa magia se ha desvanecido de manera abrupta este verano. Conciertos cancelados sin previo aviso, cambios de localidad, entradas con errores y dificultades para obtener una respuesta de atención al cliente han convertido la experiencia en una sucesión de problemas. Durante los meses de julio y agosto, Consumidor Global ha recopilado decenas de testimonios de usuarios afectados.
Problemas con los conciertos Candlelight
El buque insignia de Fever son sus conciertos Candlelight, diseñados al milímetro para ser visualmente perfectos. Pero en ocasiones la realidad se aleja de esa imagen de perfección. Natalia U. compró dos entradas por 79,80 euros para un Candlelight de Imagine Dragons y Coldplay en el Círculo de Bellas Artes de Madrid. Al llegar al recinto, descubrió, según relata, que el concierto había sido cancelado y que, en su lugar, se estaba celebrando otro diferente.
“Varias personas que estaban haciendo cola habían viajado hasta allí sin saber que el concierto había sido cancelado”, relata. El personal, según su versión, les remitió a un canal de WhatsApp. Finalmente recibió el reembolso, pero después de reclamar en la puerta. “Cancelar un evento puede ocurrir. Lo que no es aceptable es no informar correctamente”, sostiene.
Por su parte, Almudena Náez informa que compró un Candlelight de Disney que finalmente no pudo celebrarse por causas ajenas a ella y asegura que tuvo problemas para recuperar el dinero. “No vuelvo a comprar un Candlelight Concert con Fever”, afirma.
La norma de Fever
José Sánchez celebraba su aniversario y, por un imprevisto, llegó junto a su pareja con apenas cuatro minutos de retraso. “Rogamos que nos dejaran entrar, aunque fuera al fondo, o que nos ofrecieran cualquier alternativa”, relata. “No hubo empatía ni tacto. Perdimos el concierto y también el dinero”, añade.
“No pedimos un reembolso, solo la posibilidad de cambiar las entradas a otra fecha, pero Fever rechazó cualquier opción. Después de esta experiencia, han perdido nuestra confianza y no volveremos a reservar con Fever”, asegura Sánchez.
Lidia L. relata una experiencia similar en Jávea (Alicante), donde no lograban encontrar la iglesia en la que se interpretaban piezas de Vivaldi. Llegaron minutos tarde; se quedaron en la puerta con cuatro entradas perdidas y sin posibilidad de reembolso.
Fever se definde
Aunque no exista un problema generalizado, la acumulación de reclamaciones durante los meses estivales muestra un patrón de descontento alrededor de la gestión de las incidencias, especialmente cuando el cliente necesita modificar, cancelar o reclamar una compra.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Fever para esclarecer este aluvión de quejas. "Podemos confirmar que las cancelaciones proactivas de experiencias Candlelight en España durante este año han sido puntuales y representan una proporción muy reducida respecto al volumen total de experiencias celebradas", señalan fuentes de la plataforma.
"Asimismo, cerca del 80% de los usuarios que han contactado con nuestro equipo de Atención al Cliente para realizar consultas informativas han valorado positivamente la atención recibida. Compartimos estos datos como contexto general, aunque entendemos que no sustituyen la revisión individual de los casos mencionados en el artículo", concluyen desde Fever.
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