Carrefour, el programa Desperdicio Zero y los puntos perdidos del ChequeAhorro
Clientes de Carrefour denuncian el mal funcionamiento del sistema de la cadena de supermercados para acumular puntos y el 2% de la compra en el ChequeAhorro al comprar productos cercanos a su fecha de caducidad
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Carrefour se llena la boca hablando de reciclaje, sostenibilidad y lucha contra el desperdicio alimentario, pero el sistema que ha implementado falla y desincentiva a sus clientes.
El programa Desperdicio Zero de Carrefour ofrece descuentos directos en productos cercanos a su fecha de caducidad. En concreto, estos artículos llevan etiquetas adhesivas con rebajas del 30% o 40%. Además, teóricamente, “te permiten seguir acumulando puntos y el 2% de tu compra en tu ChequeAhorro Carrefour, siempre que uses tu tarjeta de fidelidad”, aseguran desde la compañía.
Los puntos perdidos del ChequeAhorro Carrefour
“Algunos ya sabréis que en ciertos supermercados han implementado el descuento por Desperdicio Zero que va al ChequeAhorro en vez de ser directo”, explica una internauta en Facebook.
Y prosigue: “Tuve un problema, porque no me cuadraba el acumulado, y fui a consultar. Resultó que no me habían subido uno de los productos. Intentaron arreglarlo, volví al cabo de un par de semanas y seguía sin aparecer. El colmo fue que tampoco se acumularon los descuentos de los productos que compré después del que había reclamado”.
Un fajo de reclamaciones
Esta clienta de Carrefour asegura que la cajera que le atendió le dijo que “no era la única, y me mostró un fajo enorme de papeles de reclamación. Luego me explicó que no nos quedaba más remedio que esperar a que se nos acumulara en el próximo ChequeAhorro, que no nos iban a devolver ningún dinero”.
Ante la inacción de Carrefour, la clienta pidió la hoja de reclamaciones y puso la queja correspondiente. “Hasta que vuelvan al sistema anterior, no volveré a comprar productos de Desperdicio Zero. He perdido casi 7 euros pensando que iban a acumulármelos en el ChequeAhorro y hay un montón de quejas en el supermercado al que he ido a reclamar”.
Otras quejas
“A mí también me ha pasado. Llevo peleando con ellos desde el 5 de junio”, coincide Nereida Martínez en la página de Facebook Carrefourer@s España. En la misma línea, L. Moya asegura: “Yo dejé de comprar esos productos cuando implantaron lo de acumularlo en el ChequeAhorro”.
Y es que, desde que la cadena implementó el nuevo sistema, el de acumular los puntos y el 2% de la compra en el ChequeAhorro Carrefour, “ya no valen la pena los productos de la sección Desperdicio Zero. Los descuentos son insustanciales. Es una lástima”, sentencia Susana.
La defensa de Carrefour
Consumidor Global ha preguntado a Carrefour cómo piensa solucionar las numerosas reclamaciones de sus clientes en referencia al mal funcionamiento del programa Desperdicio Zero, y la cadena de supermercados ha respondido lo siguiente:
"Lo comentado responde a un test aislado llevado a cabo en un número reducido de nuestras tiendas. En estos momentos, el 90% de los casos ya han sido solventados de forma satisfactoria para nuestros clientes, y los restantes quedarán totalmente resueltos antes del fin de esta semana (26-28 de junio)".
Visto el pésimo resultado del "test", este medio ha preguntado a Carrefour si piensa implementar el citado programa en otras tiendas, pero la cadena francesa ha preferido no responder.
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