Carrefour, o programa Desperdicio Zero e os pontos perdidos do ChequeAhorro

Carrefour enche-se a boca falando de reciclaje, sustentabilidade e luta contra o desperdicio alimentar, mas o sistema que tem implementado falha e desincentiva a seus clientes.

O programa Desperdicio Zero de Carrefour oferece descontos diretos em produtos próximos a sua data de caducidad. Mais especificamente, estes artigos levam etiquetas adhesivas com rebajas de 30% ou 40%. Ademais, teoricamente, "permitem-te seguir acumulando pontos e o 2% de teu compra em teu ChequeAhorro Carrefour, sempre que uses teu cartão de fidelidade", asseguram desde a companhia.

Os pontos perdidos do ChequeAhorro Carrefour

"Alguns já sabereis que em certos supermercados têm implementado o desconto por Desperdicio Zero que vai ao ChequeAhorro em vez de ser direto", explica uma internauta em Facebook.

E prossegue: "Tive um problema, porque não me cuadraba o acumulado, e fui consultar. Resultou que não me tinham subido um dos produtos. Tentaram arranjá-lo, voltei ao cabo de um par de semanas e seguia sem aparecer. O cúmulo foi que também não se acumularam os descontos dos produtos que comprei após o que tinha reclamado".

Um fajo de reclamações

Esta cliente de Carrefour assegura que o caixa que lhe atendeu lhe disse que "não era a única, e me mostrou um fajo enorme de papéis de reclamação. Depois explicou-me que não nos ficava mais remédio que esperar a que se nos acumulasse no próximo ChequeAhorro, que não nos iam devolver nenhum dinheiro".

Ante a inacción de Carrefour, a cliente pediu a folha de reclamações e pôs a queixa correspondente. "Até que voltem ao sistema anterior, não voltarei a comprar produtos de Desperdicio Zero. Tenho perdido quase 7 euros pensando que me iam acumular o no ChequeAhorro e há um montão de queixas no supermercado ao que tenho ido a reclamar".

Outras queixas

"A mim também me passou. Levo brigando com eles desde o 5 de junho", coincide Nereida Martínez na página de Facebook Carrefourer@s Espanha. Na mesma linha, L. Moya assegura: "Eu deixei de comprar esses produtos quando implantaram o do acumular no ChequeAhorro".

E é que, desde que a corrente implementou o novo sistema, o de acumular os pontos e o 2% da compra no ChequeAhorro Carrefour, "já não valem a pena os produtos da secção Desperdicio Zero. Os descontos são insustanciales. É uma lástima", sentença Susana.

A defesa de Carrefour

Consumidor Global tem perguntado a Carrefour como pensa solucionar as numerosas reclamações de seus clientes em referência ao mau funcionamento do programa Desperdicio Zero, e a corrente de supermercados tem respondido o seguinte:

"O comentado responde a um teste isolado levado a cabo num número reduzido de nossas lojas. Nestes momentos, o 90% dos casos já têm sido solventados de forma satisfatória para nossos clientes, e os restantes ficarão totalmente resolvidos dantes do fim desta semana (26-28 de junho)".