El origen de los alimentos se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los consumidores. Cada vez son más los clientes que revisan etiquetas, comparan procedencias y denuncian posibles irregularidades en supermercados y grandes superficies.
Un cliente ha señalado públicamente a Carrefour después de detectar una contradicción en el etiquetado de unos boniatos vendidos en uno de sus supermercados de Gandía, en Valencia. El cartel invita a pensar que el producto es español, pero, según la caja, el origen es otro.
"¿Nos lo puedes explicar?"
La fotografía compartida por el consumidor muestra varios boniatos expuestos en el supermercado con un cartel en el que figura "España". Sin embargo, en la caja del producto aparece indicado que el origen es Estados Unidos.
"Hola @carrefour de Gandía. ¿Nos lo puedes explicar a los consumidores? Gracias", escribe el usuario junto a la imagen. Según confirman fuentes de Carrefour a este medio, se trata de un "error puntual".
"Y las cebollas de Senegal"
La publicación, que ya cuenta con más de 20.000 visitas, ha provocado también una oleada de críticas contra la falta de claridad en el etiquetado de algunos productos de la compañía francesa. "Y las cebollas de Senegal, patatas de Francia y todo así... Y sí por un casual encuentras algo origen España, doblan el precio", afirma una usuaria.
"Ya está bien de engañar a los consumidores. Si es un error, es su culpa, que lo arreglen y miren que no se repita", apunta otro."En un supermercado vi unos aguacates de Almería que en la caja el origen era Marruecos. Pregunté en la frutería si Almería era ahora provincia de Marruecos. Me dijeron que se habían equivocado", apostilla otro.
Qué dice la ley
El Reglamento 1169/2011 de la Unión Europea es claro respecto a la información alimentaria que reciben los consumidores. En su artículo 7 establece que el etiquetado no puede inducir a error sobre aspectos esenciales del producto, incluido su país de origen o procedencia. Precisamente ahí está el foco de la polémica, ya que la imagen difundida en redes sociales muestra dos informaciones contradictorias sobre el origen del producto.
Más allá de la contradicción entre el cartel y la caja, la imagen también pone el foco en cómo se presenta la información al consumidor. En el cartel visible en la fotografía únicamente aparece la palabra "España", sin incluir las palabras "origen" o "procedencia". Es por ello que, a juicio de Paco Lorente, experto en marketing, se trata de una información "sesgada" y, por tanto, deja cierta ambigüedad de interpretación.
Carrefour reconoce el error
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Carrefour para preguntar a qué se debe este doble etiquetado. Fuentes de la compañía aseguran que se trata de un "error puntual" y explican que la incidencia ya ha sido corregida.
Sin embargo, el caso vuelve a poner sobre la mesa la importancia de extremar el control sobre la información que reciben los consumidores, especialmente en productos frescos donde el origen influye de forma decisiva en la compra. Porque, más allá de si se trata de un fallo aislado o no, este tipo de situaciones alimentan la desconfianza de unos clientes que cada vez exigen más transparencia y menos margen para la confusión.