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Ventajas (y algunos riesgos) de pertenecer al club de clientes de cada supermercado

Las tarjetas de fidelizaci贸n incluyen descuentos de hasta el 40% en determinados productos, pero a cambio de datos personales

Un cliente paga con una de sus tarjetas revolving / PEXELS
Un cliente paga con una de sus tarjetas revolving / PEXELS

Es uno de esos rituales rutinarios. Una fila de clientes espera m谩s o menos pacientemente en la cola de un supermercado para pagar su compra. Cuando por fin llega el turno de uno de ellos y pasa por caja, el dependiente le pregunta si tiene la tarjeta de ese establecimiento. Si la respuesta es negativa, prueba con un 鈥溌縴 le interesa?鈥 m谩s o menos ap谩tico. Pero interesa: las ventajas de pertenecer a estos clubs pueden incluir descuentos de hasta el 40% en determinados productos.

Las tarjetas club de Carrefour, Lidl y Dia son gratuitas, pero alguien dijo una vez que cuando el servicio es gratis, 鈥渆l producto eres t煤鈥. As铆, ofrecer los datos personales puede tener un coste.

Club Carrefour

Carrefour es, seg煤n Kantar Worldpanel, una de las cadenas que mayor nivel de fidelizaci贸n聽logran聽entre sus clientes. Una de las principales herramientas para ello es su Cheque Ahorro, una especie de bono integrado en la tarjeta Club Carrefour con el que la cadena devuelve, en forma de vale descuento, un porcentaje del gasto de la compra. Al mismo tiempo, ofrece rebajas que solo pueden disfrutar los socios.

Lo m谩s destacable es que los miembros del club tienen un 1% de descuento en sus compras de alimentaci贸n y productos frescos, droguer铆a, perfumer铆a y comida de animales. En esta l铆nea, Carrefour exime de pagar el IVA de los frescos聽a los menores de 30 a帽os, mayores de 65 y a quienes formen parte de una familia numerosa. Por otra parte, los miembros del Club Carrefour pueden beneficiarse de las alianzas que la compa帽铆a francesa mantiene con algunas grandes empresas. Por ejemplo, pueden descontarse hasta un 5% en la factura de luz y gas de Iberdrola.

Miner铆a de datos

Tal y como explica la profesora de Estudios de Econom铆a y Empresa en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y experta en innovaci贸n, emprendimiento y competitividad empresarial, Ana Jim茅nez Zarco, a las grandes distribuidoras les interesa pescar datos del cliente. 鈥淐on la informaci贸n fidedigna que obtienen de primera mano, pueden monitorizar perfectamente las compras del cliente鈥. El riesgo est谩, explica, en que esos datos puedan ser aprovechados por otras divisiones del grupo.

La experta asegura que la regulaci贸n en Europa es fuerte, pero eso no impide que, en cuanto a protecci贸n de privacidad, sea una cuesti贸n peliaguda. 鈥淟as empresas son capaces de trazar un perfil muy muy preciso, y en el terreno digital pueden adaptar la oferta a la preferencia del consumidor鈥, explica. Adem谩s, pueden enviar correos personalizados, recordatorios de antiguas b煤squedas鈥

Tarjetas y billetes en una cartera / PEXELS
Tarjetas y billetes en una cartera / PEXELS

Lidl Plus y Club Dia: todo por la app

La cadena alemana Lidl no tiene una tarjeta de cliente al uso, sino una aplicaci贸n m贸vil, Lidl Plus, y su abanico de opciones es uno de los m谩s completos. Desde la app se puede acceder a los cupones descuento y al folleto de ofertas semanales. Para canjearlos, es necesario ense帽arlos en caja. Cuando la cesta de la compra supera los 60 euros, el cliente recibe cinco euros. Asimismo, Lidl Plus realiza sorteos en los que reparte premios a trav茅s de la herramienta Rasca plus. La app tiene incluso recetas. Y, como en el caso de Carrefour, las ventajas no se limitan a ahorrar en el supermercado: Lidl Plus tiene descuentos en compa帽铆as aliadas, como Booking, o en planes de ocio, con hasta un 40% de rebaja en entradas para el Parque Warner.

Seg煤n Jim茅nez Zarco, en el terreno digital, empresas como Lidl o Carrefour poseen una base de datos tan grande que pueden extraer patrones a cada nivel de microsegmento. 鈥淧ueden afinar much铆simo鈥, indica. En esta l铆nea, Dia (que tambi茅n tiene tarjeta f铆sica) ofrece en su app descuentos personalizados. Otra ventaja es que desde la aplicaci贸n se puede consultar el folleto con las ofertas semanales. Cada siete d铆as los descuentos var铆an, pero pueden alcanzar un 40% en determinados productos. Estas rebajas de precio tambi茅n se dan en la marca Clarel, de su propiedad. La experta resalta que la parte negativa de ofrecer la informaci贸n personal a estas compa帽铆as existe, pero tambi茅n reconoce que pueden simplificar las compras al cliente. 鈥淒esde el punto de vista del m谩rketing es positivo. Te plantean una oferta muy ajustada a tus necesidades, con lo cual ahorras tiempo y dinero鈥, expresa.

La excepci贸n de Mercadona y Alcampo

Mercadona, la reina de la distribuci贸n en Espa帽a, es una excepci贸n. Nueve de cada 10 hogares espa帽oles compran en la cadena de Juan Roig y, a pesar de estos datos contundentes, la compa帽铆a valenciana no tiene tarjeta de fidelizaci贸n. Como explican fuentes de la empresa, ellos siguen la pol铆tica de ofrecer la m谩xima calidad a los menores precios. Esta fuente relata que Mercadona ten铆a hace un tiempo una tarjeta que funcionaba recargando saldo, pero se elimin贸. Seg煤n Jim茅nez Zarco, Mercadona juega con la baza de que su oferta se compone en un 90% de productos suyos. 鈥淥frecen buenos precios y buenas calidades, y quiz谩 no les interesa鈥, se帽ala.

Alcampo聽s铆 tiene tarjeta de fidelizaci贸n. Su novedad respecto a las otras es que regala tres euros de bienvenida para nuevos miembros, lo que resulta muy atractivo. Adem谩s, incorpora un sistema de puntos para lograr m谩s beneficios y cupones descuento personalizados. Tambi茅n como novedad, Alcampo otorga a los miembros de su club un regalo sorpresa por su cumplea帽os. 鈥淎l final, lo que plantean es una promoci贸n de ventas鈥, explica Jim茅nez Zarco. En definitiva, la profesora de la UOC advierte de que estas empresas pueden llegar a anticiparse a las necesidades o deseos del comprador. 鈥淵, quiz谩, crearlos artificialmente鈥, concluye.

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