Modifica su reserva de Booking y la plataforma le sube el precio por noche: ¿es legal?
La clienta ya tenía la reserva confirmada en un hotel para hospedarse dos días, pero al cancelar una noche la plataforma le incrementó el precio final de la estancia
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Que a Booking le llueven las críticas, no es ninguna novedad. Basta con echar un ojo en internet para comprobar que la agencia de viajes siembra caos y recoge las peores reviews y puntuaciones en portales como Trustpilot.
Una de esas experiencias frustrantes es la de Paola F., que comparte con Consumidor Global lo que le ha ocurrido tras modificar una reserva. La consumidora tenía confirmado un fin de semana en junio por 355 euros (177,5 euros por noche), pero al cancelar una de las dos noches descubrió que el importe por una única noche ascendía a 235 euros: 57,5 euros más de lo que pagaba por noche inicialmente.
Un cambio que encarece la estancia
"Hace unas semanas reservé un fin de semana en un hotel a través de Booking para ir en junio. En total, el importe a pagar eran 355 euros", explica Paola F. Poco después, por motivos personales, tuvo que reducir su estancia de dos noches a una. Su sorpresa llegó al comprobar el nuevo precio.
"Pensé que al cambiar la reserva respetarían el precio por noche inicial. Pero el importe por una noche es 235 euros", relata. Es decir, dormir solo una noche le salía más caro, proporcionalmente, que mantener las dos.
¿Es legal que cambien el precio?
La respuesta, aunque pueda resultar incómoda para el consumidor, es que sí. La clave está en cómo funcionan las tarifas hoteleras y el papel que desempeña la plataforma. Los precios no son fijos, varían en función de la ocupación, la demanda, la antelación de la reserva o incluso la duración de la estancia.
El abogado especializado en consumo Samuel Parra explica a este medio que Booking no fija los precios, sino que actúa como intermediario. "Al modificar una reserva, se considera una reserva nueva y, por tanto, no hay obligación de respetar el precio anterior. El hotel puede aplicar el precio vigente en ese momento", detalla. Así, aunque la reserva estuviera confirmada y el precio cerrado, cualquier modificación puede implicar una actualización automática de la tarifa.
¿Qué dice la ley?
La normativa española y europea protege al consumidor, pero no prohíbe que el precio de una noche sea distinto al de una estancia más larga. Lo que sí exige es transparencia. Los precios y las condiciones de cancelación deben mostrarse antes de cerrar la reserva.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que las empresas deben ofrecer información veraz y completa sobre precios y servicios. En el caso de Paola F., tanto Booking como el hotel han informado del precio total y del coste por noche, cumpliendo así la normativa.
Cómo protegerse ante cambios de reserva
Para evitar sorpresas como esta, los expertos recomiendan revisar siempre el desglose de precios antes de confirmar cualquier modificación. Cambiar fechas o reducir noches puede implicar que el sistema recalcule la tarifa conforme a la disponibilidad y demanda actuales.
También conviene comparar cuánto cuesta mantener la reserva original frente a modificarla, ya que en ocasiones la diferencia puede no compensar. Si el consumidor considera que ha habido un error o un cobro indebido, puede reclamar ante el hotel o la plataforma y, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, acudir a las oficinas municipales o autonómicas de consumo, e incluso a la vía judicial en situaciones más graves.