Uber Eats renuncia por completo a utilizar repartidores autónomos em Espanha, e operará unicamente com riders contratados através de frotas como assalariados, num movimento destinado a cumprir com a Lei Rider e evitar consequências legais que poderiam ter chegado inclusive à via penal.
Pode que com arriar a bandeira, também se consiga evitar situações tão dantescas como a de repartidores que se comem a comida dos clientes enquanto marcam o pedido como entregado, ou aqueles que se negam a subir escadas, deixando a pessoas em cadeira de rodas sem poder receber seu pedido. Inclusive há casos nos que um rider não entrega um pedido porque "não lhe compensava a despesa de gasolina". Isto último lhe passou a María Anjos Lidón.
Um repartidor que decide não repartir
A noite do 7 de janeiro, pouco dantes das 21:00 horas, Lidón pediu comida a domicílio através do aplicativo de Uber Eats. Pagou 32,10 euros com PayPal por dois hamburguesas e uma tarta de cenoura de Gula Supreme, com a entrega prometida sobre as 22:24 horas.
A utente, previsora, activou o rastreamento em tempo real. "No mapa vi ao repartidor sem mover-se durante um longo tempo, de modo que esperei até as 22:40 horas para tentar pôr-me em contacto com Uber Eats", relata Lidón a Consumidor Global. Quando chegou a hora estipulada, após várias tentativas para se comunicar com o suporte e de receber respostas automáticas inúteis, ao fim, conseguiu falar com o repartidor. "Não te vou entregar o pedido", lhe avisou. Mas, por que?
Por não gastar gasolina
O rider, identificado como José Luis, manteve-se em seus treze. "Mas se estás a três ruas de minha casa! Por que não mo trazes?", exclamou María Anjos Lidón. A resposta do repartidor foi do mais sincera e insultante: "Não te levo o pedido porque a mim não me pagam a gasolina que tenho que gastar por te levar o pedido a outra localização que não seja a da app".
Enquanto a cliente fazia questão de que a localização era a correta que tinha indicado no aplicativo, o repartidor lhe assegurou que o pedido voltaria ao restaurante e que Uber Eats devolver-lhe-ia o dinheiro. No entanto, o gerente de Gula Supreme confirmou à manhã seguinte que o pedido nunca regressou e que seguramente "o repartidor ter-se-ia comido a hamburguesa".
Uber Eats diz que está todo correto
Segundo a comunicação oficial que lhe deu Uber Eats a Lidón posteriormente, o repartidor "esperou 30 minutos e chamou ao telefone" da utente, e isso bastaria para cumprir a política de entrega: "Sentimos o ocorrido, mas não é possível reembolsar o preço deste pedido. Temos pesquisado o assunto e confirmamos-te que o repartidor cumpriu com nossa política. Chamou-te ao telefone terminado em 7605 e, ademais, esperou 30 minutos em teu edifício".
"Meia hora diz?", replicou a cliente indignada ante as provas do chat. "Se vais olhando horas verás que não é assim. O repartidor tinha-o claro: não quis vir". Uber Eats, no entanto, fechou o caso. Sem hamburguesas, sem 32 euros e sem ninguém a quem reclamar.
Mais experiências de ladrões trabalhando pára Uber Eats
Em Trustpilot, um dos principais portais internacionais de reputação empresarial, Uber Eats acumula mais de 111 mil opiniões com uma pontuação média de 2,4 sobre 5, uma qualificação que a própria plataforma cataloga como "mau". Um dos últimos comentários é o de Julia, uma cliente que realizou um pedido e "o repartidor Anderson se negou a entregar o pedido em meu domicílio. E levou-lho". "Uber Eats não me devolve o dinheiro porque diz que o repartidor não me localizou e é mentira, falei mais de quatro vezes com ele, tanto por telefone como pelo próprio chat, e se negou a subir a meu apartamento. Ficou com o pedido. É uma vergonha que tenham a ladrões trabalhando como repartidores", afirma Julia.
Na mesma linha, Núria Bamberg assinala que "o repartidor se negou a realizar a entrega, me disse literalmente que não era seu problema e marcou o pedido como entregado numa direcção diferente, que nunca recebi. O serviço de atenção ao cliente ignorou completamente a conduta do repartidor e recusou tanto o reembolso como qualquer crédito. Fiquei sem meu pedido a altas horas da noite".
Comentários quase inúmeros em Trustpilot
"Temos feito um pedido e o repartidor não sabemos nem onde o deixou porque a nossa direcção não tem vindo. Temos tentado contactar com ele após que nos enviasse uma foto onde tem deixado no solo a comida num pátio que não sê nem onde está. Depois pus-me em contacto com o serviço de atenção ao cliente e não têm resolvido nada, têm dito que o repartidor tem actuado correctamente", relata Mónica L.
Agustín Santoyo avisa que o repartidor fez "uma foto com a comida no solo e lha levou". Os comentários na página sobre este hábito impune do repartidor de Uber Eats no aplicativo é quase inúmero. Cabe destacar o comentário em X de uma garota, apodada Jen: "Fiz um pedido porque estou em cadeira de rodas. Em minha biografia diz que sou discapacitada, o número de andar e explica que dou propina. O mensageiro, no entanto, deixou o pedido fora, tomou uma foto e foi-se. Chamei-lhe muitas vezes, mas pendurava-me. Envergonha-me dizer que lhe roguei que mo trouxesse a casa".
Uber Eats despede a seus repartidores autónomos
Tal como tem informado recentemente Consumidor Global, Uber Eats encontra-se num momento de transformação em Espanha. A companhia tem anunciado que deixará de operar com repartidores autónomos para passar exclusivamente a frotas de subcontratas, um movimento forçado pelo Ministério de Trabalho e a Lei Rider. O objectivo é evitar processos penais similares aos que se enfrenta a cúpula de Glovo.
Enquanto a empresa ajusta seu modelo trabalhista para cumprir com a lei de Yolanda Díaz e evitar penas de até seis anos de prisão, os repartidores, atrapados entre a precariedade, às vezes pagam sua frustración com o cliente final.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Uber Eats para conhecer sua postura oficial ao respeito, no entanto, ao termo desta reportagem, não se obteve resposta alguma por parte da plataforma.