Antes de abandonar o alojamento, alguns anfitriões do Airbnb exigem que os seus hóspedes lavem a loiça, retirem os lençóis e levem o lixo para fora. Esta situação, que há anos gera polémica e queixas entre os utilizadores, tem os dias contados.
A plataforma decidiu limitar as tarefas de limpeza que os anfitriões podem exigir de quem já paga por este serviço. Uma medida que foi recebida com alívio por muitos clientes, mas que despertou o descontentamento de numerosos proprietários.
O que muda na nova regulamentação do Airbnb?
Na sua guia atualizada, a plataforma de aluguer de férias estabeleceu um quadro muito mais rigoroso sobre o que pode ser exigido a um viajante. A partir de agora, os proprietários só poderão estabelecer sete regras da casa padrão, com a possibilidade de adicionar apenas pedidos adicionais que sejam considerados “razoáveis”.
A mudança mais radical afeta diretamente as tarefas domésticas. A plataforma é agora categórica: se a um hóspede for cobrada uma taxa de limpeza, não se deve pedir que realize tarefas que normalmente são realizadas pelo pessoal de limpeza. Em geral, os anfitriões já não poderão exigir que os visitantes realizem ações que exijam esforço ou tempo consideráveis. Entre as tarefas que ficam proibidas de exigir destacam-se: tirar a roupa de cama, lavar e guardar a loiça, e levar o lixo para fora do alojamento.
O fim das normas “onerosas e confusas”
Há anos, os utilizadores da plataforma têm inundado as redes sociais com queixas sobre as tarefas excessivas que lhes eram exigidas antes da sua saída, uma frustração multiplicada ao ver o custo adicional das despesas de limpeza na sua fatura final.
A empresa finalmente ouviu estas reclamações. “As regras da casa ajudam os hóspedes a compreender o que os anfitriões esperam, mas a nossa comunidade comentou que podem ser confusas, onerosas e difíceis de gerir”, explicaram do Airbnb através de um comunicado oficial para justificar esta mudança nas suas políticas.
Quando entra em vigor?
Os viajantes não terão de esperar muito para beneficiar destas novas diretrizes. O Airbnb confirmou que esta mudança regulamentar entrará em vigor em todas as reservas realizadas após 20 de novembro.
Com este movimento, a plataforma busca recuperar a confiança dos hóspedes e padronizar a experiência do usuário, priorizando o descanso nas férias em vez das longas listas de tarefas domésticas antes de deixar a acomodação.
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