Quando tens um incidente na estrada, o primeiro que fazes é pensar no seguro. Acto seguido, apanhas o telefone e ligas para solicitar um serviço de reboque que se encarregue de levar o carro ao mecânico e poder voltar a casa.
No entanto, vários clientes da Allianz afirmam que a seguradora não cumpre com as suas obrigações.
"Allianz cancela a apólice e deixa-te ficar mal"
"Allianz, a companhia à qual liguei para um serviço de reboque duas vezes num ano, cancela a apólice e deixa-te ficar mal", denúncia Galván na página de avaliações Trustpilot.
Como Galván, Maritza Medina mostra-se muito decepcionada com o apoio recebido por parte da seguradora alemã durante uma emergência na estrada.
"A segurança deveria ser uma prioridade"
“Estamos à espera de um reboque há mais de duas horas, presos na estrada com crianças pequenas, sem uma solução ou informações claras sobre quanto tempo mais teremos de esperar”, diz Medina.
Numa situação assim, "o mínimo é oferecer um serviço rápido e manter informados aos clientes. Estou muito decepcionada com o apoio recebido. O serviço de assistência na estrada da Allianz é uma autêntica vergonha. Espero que o melhorem porque a segurança das pessoas deveria ser uma prioridade", sentencia a afectada.
Um apoio ao cliente robotizado
Da mesma forma, vários clientes da Allianz queixam-se do serviço de apoio ao cliente da seguradora. "O meu carro avariou na autoestrada A4 e fui assistido por um sistema de inteligência artificial, que me encaminhou para uma aplicação com um mapa-mundo que não funcionava, pelo que não consegui informar a minha localização", explica outro cliente afetado.
E prossegue a odisseia: "Voltei a ligar e passaram-me para um operador que se esqueceu de pedir um táxi, pelo que tive que o reclamar duas vezes e chegou uma hora após que o reboque levasse o meu veículo".
“Quando se tem um problema, eles lavam as mãos.”
Por sua vez, Jordi Solano contratou um seguro de viagem com a Allianz, "o mais caro", mas "quando tens um problema, lavam as mãos", denúncia.
Logicamente, Solano assegura que "nunca mais contratarei um seguro com esta companhia".
A Consumidor Global pôs-se em contacto com o departamento de comunicação da Allianz para conhecer a sua postura com respeito às incidências relatadas neste artigo, mas a companhia, surpreendentemente, assegura "não ter informação" sobre estas denúncias públicas dos seus utentes.
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