Que devo fazer se há overbooking no meu voo
Os passageiros afectados podem optar por uma indemnização que vai desde os 250 euros até os 600 euros
Como todos os anos, a temporada primavera-verão costuma ter um grande volume de passageiros. São muitos os que temem que a companhia aérea em questão tenha vendido mais bilhetes que lugares. Trata-se de uma prática legal, mas que inclui o direito de indemnização dos clientes afectados.
Da Reclamio.com apontam o Regulamento CE 261/2004. "Se te negam o embarque contra a tua vontade por causa de um excesso de viajantes a bordo do avião (overbooking) ou por razões operacionais e não renúncias voluntariamente ao teu lugar, tens direito a receber uma indemnização pelo prejuízo causado, desde que te tenhas apresentado a tempo para fazer o check-in e com a reserva do voo e os documentos de viagem válidos", diz Noemí Fernández, gerente da companhia.
Uma prática pouco frequente
O overbooking é uma prática comum nas companhias aéreas, mas Reclamio esclarece que não é tão habitual que a um passageiro lhe negue o embarque porque não tem lugar. O motivo é que a maioria de vezes há uma pequena percentagem de passageiros que não chega a tempo ao seu voo ou que decide cancelar a sua viagem antes do dia de partida deixando o seu lugar livre, pelo que a companhia aérea tem verdadeira margem para vender bilhetes a mais.
"Muitos passageiros têm medo de chegar ao aeroporto e ser informados de que o seu voo está cheio e que não podem viajar, mas na prática este é o incidente menos comum que encontramos. Mesmo assim, é um incidente que gera um grande incómodo para o viajante que o sofre, pois pode ter de cancelar as suas férias ou ter problemas no regresso a casa", acrescenta Fernández.
O que fazer em caso de overbooking
No caso de overbooking, a companhia tentará primeiro procurar voluntários que queiram modificar a data ou a hora do seu voo por vontade própria, ainda que muitas vezes não os há ou não são suficientes para desalojar o excedente de bilhetes face ao voo.
Quanto aos seus direitos, o passageiro afectado tem direito a uma indemnização; a escolher entre reembolso, transporte alternativo ou mudança de reserva para outra data; e a receber assistência da companhia aérea.
Não aceitar gratificações
A plataforma recomenda que os passageiros afectados por overbooking não aceitem vales ou bónus em troca do seu lugar e que exijam saber o motivo da recusa de embarque.
“Acontece muitas vezes que a companhia aérea se oferece para mudar o voo do passageiro e também lhe dá 250 euros, mas sob a forma de um voucher para resgatar noutros voos da mesma companhia, a fim de evitar o pagamento de uma indemnização”, explica Fernández.
Quantias das indemnizações
Em primeiro lugar, o passageiro afectado tem direito a uma indemnização económica. É importantíssimo conservar toda a documentação relativa ao voo para poder apresentar posteriormente a reclamação e obter a compensação.
Este custo é de 250 euros em voos de até 1.500 km de distância; de 400 euros em voos entre 1.500 km e 3.000 km de distância; e de 600 euros em voos de mais de 3.000 km de distância.
Opções a escolher
Em segundo lugar, a companhia deve oferecer-lhe a possibilidade de escolher entre uma das seguintes opções:
- Reembolso do custo do bilhete e, se tens um voo de conexão, um voo de volta o antes possível ao aeroporto de saída.
- Transporte alternativo até o destino final o antes possível, com a própria companhia aérea ou outra e em condições de transporte comparáveis.
- Transporte alternativo numa data posterior que convenha ao passageiro em condições de transporte comparáveis, se há lugares disponíveis.
Se a companhia aérea não oferece a opção de escolher e o viajante compra o seu próprio bilhete, deverá guardar também o recebo e o novo cartão de embarque para apresentar uma reclamação.
Assistência gratuita
Em terceiro lugar, a companhia aérea é obrigada a prestar assistência gratuita, incluindo bebidas, , alimentação, alojamento, transporte de ida e volta entre o alojamento e o aeroporto e duas chamadas telefónicas, mensagens de fax ou correio eletrónico.
Caso não seja prestada assistência e o viajante pague as despesas, é importante conservar os bilhetes para posterior reembolso, desde que sejam necessários, razoáveis e adequados.
