Pagas 856 euros em Booking e ficas sem alojamento: a nova tomadura de cabelo da agência
Um grupo de amigos reservaram uma casa através da plataforma e, meses mais tarde, o anfitrião anulou-lhes a reserva enquanto Booking deixou-lhes na estacada
Booking consolidou-se como uma das agências de viagens on-line maiores do mundo. Não há dúvida disso. No entanto, o peso de sua gigantesca estrutura não sempre se traduz numa atenção eficiente para seus clientes, que em ocasiões se vêem desabrigados ante incidências com suas reservas.
Desde a família que passou Nochevieja num carro em Paris até os clientes que não recuperaram "nem um euro" por culpa da DANA, tal e como contou Consumidor Global. Longe de minimizar o número de queixas, a plataforma segue acumulando críticas que salpican sua reputação.
Uma reserva realizada em novembro
José Antón reservou em novembro uma incrível villa através de Booking. A casa, situada em Benalmádena (Málaga), estava alugada para passar em junho uns dias de diversión e desconexão.
O alojamento aparecia na plataforma como uma autêntica ganga: 856 euros por um fim de semana, um preço especialmente baixo em comparação com outras opções na Costa do Sol. No entanto, o que parecia uma escapada ideal se converteu num quebradero de cabeça.
Reserva cancelada
A princípios de janeiro, dois meses após ter efectuado e pago a reserva, o anfitrião anulou o alojamento. "Olá, o encanamento de água que passa por embaixo de nossa casa tem explodido pelo que temos que cancelar todas as reservas e fazer trabalhos importantes, lamentamos muito as moléstias", explicou o proprietário a Antón no chat de Booking.
Pese a isso, o anfitrião fazia questão de que o afectado aceitasse a anulação da reserva. "Quando apanhámos a casa, uma das condições de Booking é que o dinheiro não era reembolsable em caso de cancelamento. Se aceitávamos, perdíamos 856 euros", explica a Consumidor Global o utente.
Reclamar a Booking
Ante o temor de que se tratasse de uma fraude em Booking, como já tem ocorrido em outras ocasiões, ou uma jugarreta do proprietário, Antón optou por contactar com Booking para aclarar a situação. A plataforma confirmou-lhe que a villa não poderia alojarlo em junho e lhe ofereceu como alternativa uns apartamentos em Fuengirola.
Isso sim, sem nada que ver com as características da villa que o utente tinha contratado. Por conseguinte, a outra opção era que o internauta procurasse uma moradia por sua conta "e nós cobrimos a diferença de preço até um total de 25 euros", lhe indicou Booking.
Em busca de um alojamento
A Antón não lhe ficou mais remédio que decantarse pela segunda opção mas quando rastreó os preços da Costa do Sol em Booking, a frustración aumentou. "É impossível encontrar alojamentos por menos de 1.000 euros em Málaga para onze pessoas", afirma o afectado.
"Os 25 euros que nos ofereceis de cobertura é uma quantidade irrisoria. Não temos que assumir a diferença económica de uma villa a outra, já que não é nossa culpa que o anfitrião tenha cancelado a reserva", reclamou à plataforma.
Booking guarda silêncio
Finalmente, Antón apertou a Booking para procurar uma solução justa. "Actualmente nossos 856 euros tende-los vocês e nós estamos sem alojamento para o fim de semana reservado em junho. Ou pactuamos uma villa com as mesmas características que as contratadas ou nos delvovéis nosso dinheiro de forma íntegra".
No entanto, a agência de viagens optou pelo caminho fácil e reembolsar o dinheiro ao afectado. "Deixaram-nos atirados tanto o anfitrião como Booking. A plataforma deveria ter-nos dado um chalet do mesmo nível que o reservado e que tivesse pedido explicações ao anfitrião que nos cancelou", conclui Antón.
**Consumidor Global pôs-se em contacto com Booking para aclarar este caso mas, ao termo desta reportagem, a companhia guarda silêncio.
