Rebajas: em que casos os consumidores têm direito a mudanças ou devoluções dos produtos
Os direitos dos consumidores variam ligeiramente no caso de compra-las on-line, onde se estabelecem outros prazos de devolução
Com a chegada do verão, os escaparates enchem-se de cartazes vermelhos e descontos marcando o começo das rebajas. Esta temporada segue sendo um dos momentos mais esperados pelos consumidores, que aproveitam para renovar seu armário, comprar produtos pendentes ou se dar algum capricho a melhor preço.
Apesar do auge de compra-las on-line e das promoções constantes durante o ano, as rebajas tradicionais seguem gerando uma forte expectación. Grandes marcas, comércios locais e plataformas digitais ajustam seus preços para atrair a seu público. Mas, a que têm direito os consumidores?
Direito a devolver um produto
Com carácter geral, o consumidor não tem direito a devolver um produto e que lhe seja reintegrado seu custo, salvo que esteja defeituoso. Neste caso, o consumidor poderá devolver o produto sem dar nenhuma explicação e sem que a empresa possa se opor. De não ser assim, são as lojas as que decidem se oferecer o direito de desistência previamente.
No entanto, não ocorre o mesmo com as vendas on-line. Neste caso, os utentes sim têm esse direito de desistência. Isto é, todas as compras por internet podem se devolver, enquanto só podem se devolver as compras em lojas físicas quando estas assim o tenham explicitado. Em todo o caso, não se pode cobrar penalizações ao cliente.
Reembolso do custo
Ademais, em caso de ter direito ao devolver um produto, a empresa também não está obrigada com carácter geral a devolver o dinheiro.
Salvo que tenha-se comprometido prévia e explicitamente a reembolsar o custo, a empresa pode optar por três opções: devolver o dinheiro, mudar o produto por outro similar ou oferecer um vale para gastar na loja.
Período de devolução de 30 dias naturais
O habitual é deixar um período de devolução entre 15 e 30 dias naturais em lojas físicas mas, o verdadeiro é que a cada vez mais internautas apostam pelas compras on-line. No terreno digital, este prazo costuma-se reduzir aos 14 dias desde a data de compra.
Em qualquer caso, o prazo de devolução que estabeleça a empresa não pode ser inferior a 14 dias.
Revisar a factura de compra-a
Tanto se compra-a é on-line ou numa loja física, resulta essencial revisar sempre o ticket de compra. Nele, o consumidor encontrará os prazos estabelecidos para a devolução de artigos.
Segundo algumas organizações de consumidores, há uma série de categorias de produtos que no comércio on-line não se podem devolver. Por exemplo, videojuegos, software, vídeo e música. Uma lista à que há que acrescentar os artigos personalizados, os alimentos e outro tipo de produtos que caduquen rápido.
