Depois da publicação de Consumidor Global sobre as mais de 1.197 reclamações contra AllZone por não entregar produtos nem tramitar reembolsos, a empresa tem decidido romper seu silêncio. "Temos sido clonados por dois sites e atacados por hackers que têm defraudado a muitos clientes. Estamos a receber tantos telefonemas e reclamações que nos estão desbordando", explicam fontes da companhia a este meio, que confirmam estar dispostas a oferecer mais detalhes para aclarar a situação.
AllZone, especializada na venda on-line de tecnologia e produtos do lar, admite que sua atenção ao cliente se viu gravemente afectada por estes incidentes e, em frente ao aluvión de queixas em redes sociais, a empresa tem optado por censurar e bloquear os comentários em seus perfis oficiais, uma decisão que tem gerado ainda mais descontentamento entre os clientes.
Suplantación da identidade
Segundo a empresa, por trás do repunte de queixas há campanhas fraudulentas que têm suplantado sua identidade em páginas como "Alizone.es" –onde se substitui o "l" minúscula por uma "i" maiúscula– e "electrochollos.es", ambas já denunciadas ante as autoridades. Desde AllZone asseguram ter sido vítimas de uma tormenta perfeita: clonagem de seu site, uso indevido de seus dados fiscais, e ciberataques que, asseguram, não têm comprometido informação de clientes, mas sim têm reduzido os processos de atenção.
"Tem tido tentativas de extorsión, e mais de 15 ataques em massa com reseñas falsas em plataformas não verificadas", detalham a este medio.pese ao colapso, a companhia sustenta que mais de 70% das reclamações registadas se resolveram favoravelmente. Ademais, defendem que em lugares que exigem verificação de compra mantêm uma valoração superior a 4,2 sobre 5, em frente aos ataques de reseñas falsas.
Reembolsos com bonificaciones e reforço de segurança
Como resposta, AllZone tem implementado medidas de reforço em seus canais oficiais e uma política de reembolsos com bonificación de 3% para os clientes afectados. Assim mesmo, têm oferecido descontos àqueles prejudicados pelas fraudes e exhortan a comprar exclusivamente através de seus domínios oficiais.
Pese às explicações, a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) tem denunciado à empresa por suposta fraude organizada e tem exigido sanções proporcionais ao benefício ilícito obtido. AllZone faz questão de que trabalha activamente para restaurar a confiança. Por agora, enquanto as autoridades pesquisam, os consumidores seguem à espera de respostas claras e soluções definitivas.