A App deste reconhecido banco apresenta uma falha em massa e bloqueia as tentativas de pagamento

Quem maior de 20 anos em Espanha não dispõe hoje em dia de uma conta bancária? Já seja para receber o salário, uma bolsa ou simplesmente para gerir suas poupanças, o verdadeiro é que a vida adulta e a digitalização dos serviços financeiros têm feito que a grande maioria de pessoas tenha já uma conta corrente. No entanto, quando uma entidade bancária experimenta falhas técnicas, como tem sucedido recentemente com BBVA, os inconvenientes podem ser significativos, pois… Como se enfrentam os pagamentos de princípios de mês com uma entidade bancária frustrada?

Ao tentar entrar, os utentes encontram-se com uma mensagem de erro que diz: «Sentimo-lo, tem tido um erro ao aceder à app», acompanhado de uma notificação que informa que a entidade está a trabalhar para o solucionar, mas é que o curioso é que se lumes a seu número de atenção ao cliente (900 102 801), seus agentes também não sabem dar resposta ao ocorrido e só sabem repetir: "Volte a chamar numas horas. Desculpe as moléstias, estamos a ter problemas". Os utentes só sabem se perguntar:Mas que classe de problema?

Ao que parece, os primeiros apareceram na madrugada da noite da segunda-feira 31 de março ao 1 de abril. Um problema técnico que já tem afectado a vários clientes de BBVA, lhes impedindo aceder a suas contas e consultar sua informação através do aplicativo móvel.

Os utentes de BBVA não podem ver nem tocar seu dinheiro

Este inconveniente tem afectado a um número considerável de clientes, como se reflete na grande quantidade de mensagens de descontentamento e angústia dirigidos à conta de BBVA na rede social X, onde os utentes exigem respostas e voltar a ter acesso a sua liquidez. A falha – que llos têm chamado de técnico em sua mensagem de aviso- tem deixado inoperativa o aplicativo, o que significa que não se podem realizar transacções nem gerir seu dinheiro desde a plataforma.

A frustración dos clientes manifestou-se em redes sociais com comentários como: «Devo retirar meu dinheiro do banco?», «Vou guardar meu efetivo baixo o colchão» ou «Não ingressarei nem um euro mais em BBVA».

Aumenta a angústia do utente: o site também apresenta falhas

Não só a app está a experimentar problemas; alguns utentes também têm reportado dificuldades ao tentar aceder à versão site do banco, com lentidão e erros de ónus com o mesmo tipo de aviso. Isto indica que a incidência afecta tanto ao aplicativo como ao sitio site, deixando aos clientes sem acesso a suas contas por meios digitais.

Não obstante, quem precisem realizar operações urgentes podem tentar ingressar mediante o site, ainda que a estabilidade do serviço é incerta.

O problema parece ter-se originado a noite anterior, pois alguns utentes mencionam ter notado falhas ao realizar alguma compra on-line de madrugada. Muitos outros se têm percatado do inconveniente durante a manhã da terça-feira ao não poder ingressar a sua conta nas primeiras horas do dia. O aplicativo mostra uma mensagem afirmando que o problema se está a resolver e que em poucos minutos estará solucionado, ainda que a interrupção se estendeu por várias horas.

Minha conta tem sido bloqueada?

A cada vez que um banco apresenta falhas técnicas, é habitual que os clientes se preocupem pela possibilidade de que sua conta tenha sido bloqueada ou que um ciberdelincuente ou hacker pernicioso tenha acedido a sua informação lhe roubando as credenciais. No entanto, uma revisão em redes sociais demonstra que se trata de um problema generalizado de toda a entidade a nível Espanha, pelo que, em princípio, não há razão para alarmarse de que nossas contas de cliente estejam a ser roubadas.

O verdadeiro inconveniente é para quem precisavam realizar uma operação urgente, como transferências ou pagamentos, já que isto tem sido impossível ao menos entre as 8 e as 10 da manhã desta terça-feira, algo que tendo em conta que estamos a primeiros de mês e as famílias precisam resolver o tema de pagamentos associados e facturas. No entanto, não todos os clientes se viram afectados, alguns não se pronunciaram.

Que não devo fazer nunca nestes casos?

Dado que a natureza do problema ainda não tem comunicado oficial por parte de BBVA que confirme que tem sucedido, ainda não podemos saber se está relacionada com um ataque informático à autenticação de utentes. Não é recomendável tentar mudar a senha neste preciso momento, já que isto poderia gerar mais ónus sobre a infra-estrutura do banco que não funciona a nível técnico.

Recomendamos-te trabalhar a paciência e de tratar-se de operações não urgentes, esperar a que o serviço se restabeleça. Inclusive se o aplicativo volta a funcionar, mas apresenta lentidão ou comportamentos anormales, é prudente esperar dantes de realizar transacções, evitando assim possíveis erros técnicos que possam afectar a que a operação chegue a seu destino de despesa.

Está protegido meu dinheiro em caso de problemas com o banco?

A inquietude pela segurança financeira tem crescido nos últimos anos em Espanha e em outros países europeus. Muitos pergunta-se. : Que passará com meu dinheiro se minha entidade bancária sofresse um ataque ou quebra? Por isso, o Fundo de Garantia de Depósitos europeu joga um papel finque à hora de contribuir tranquilidade e proteger uma parte das poupanças dos clientes em caso de quebra bancária.

Recentemente, os governos europeus têm lembrado aumentar a quantidade mínima coberta por este fundo. Inicialmente, os ministros de Economia reunidos em Bruxelas estabeleceram que em banco só cobriria a cifra em 50.000 euros à cada cliente. Não obstante, Espanha optou por elevar esta quantidade a 100.000 euros por titular e conta, incrementando-a desde os 20.000 euros iniciais com o que se levou a cabo o projecto desta medida.

Que sucede se meu banco perde meu dinheiro?

Em caso que uma entidade financeira suspenda pagamentos, as poupanças dos clientes estão protegidos pelo Fundo de Garantia de Depósitos até um limite de 100.000 euros por pessoa. Outros países, como Holanda, Áustria e Grécia, também têm adoptado esta medida.

Isto significa que, ainda que uma pessoa tenha várias contas na mesma entidade, o máximo que poderia recuperar seria 100.000 euros. Qualquer quantidade adicional dependerá do processo de liquidação do banco.