Level deixa-lhes atirados em Boston por um temporal inexistente: "Foi arbitrário e desproporcionado"
Dois passageiros tiveram que pagar quase 1.000 euros por uns novos bilhetes após que a aerolínea do grupo IAG cancelasse o voo programado por um suposto problema meteorológico que não afectou ao resto de trajectos
"Informamos-te de que teu voo a Barcelona do 8 de fevereiro tem sido reprogramado por motivos meteorológicos no aeroporto de saída". Leste foi a mensagem que receberam dezenas de passageiros de Level faz escassas semanas. Uns utentes que tinham confiado na aerolínea para viajar desde Boston até a capital catalã.
A companhia aérea argumentou (e mantém) que a cancelamento se produziu por razões climatológicas. No entanto, esta justificativa não convence a todos seus clientes. Ao menos, não a D.B., quem já tem posto uma reclamação à aerolínea, segundo conta a Consumidor Global.
A maioria dos voos estavam operativos
O passado 8 de fevereiro, Level tinha um voo programado de Boston a Barcelona às 22:40 pm. No entanto, a companhia o reprogramó ao dia seguinte. A notícia caiu por surpresa aos passageiros, entre eles D.B. e H.Ou. Para voltar a Espanha na data prevista, este par de amigos pagaram 470 euros a cada um por um novo bilhete.
"O pessoal comentou-nos que por uma tempestade nórdica se suspendia o voo", explica a este meio D.B. "No cartaz de saídas do aeroporto de Boston, tinha centos de voos operativos e só 4 ou 5 cancelados quando muito", acrescenta.
A versão de Level
Consumidor Global pôs-se em contacto com Level para aclarar o motivo da anulação do voo. Fontes da companhia asseguram que "não foi cancelado sina atrasada ao receber alertas por parte das autoridades devido às condições meteorológicas".
E insistem desde a low-cost do grupo IAG: "Todos os passageiros desse voo receberam a comunicação e se lhes ofereceu uma habitação de hotel por esta demora".
Reclamação a Level
Ainda que a aerolínea oferecia-se a pagar as despesas de alojamento e translado, nem D.B. nem H.Ou. podiam atrasar sua volta por motivos trabalhistas. "Esta situação ocasionava-nos não só uma despesa económica considerável, sina também uma grande moléstia e interrupção em nossas actividades trabalhistas", denuncia D.B., quem ainda não tem obtido resposta da aerolínea depois de pôr a reclamação.
"Estamos a solicitar a Level uma compensação por danos de 600 euros por pessoa e as despesas que sofremos os dois passageiros, que ascendem a 987 dólares devido à cancelamento totalmente arbitrária de nosso voo", sublinha.
Problemas técnicos no avião
Verdadeiro é que os contratiempos climatológicos não só afectam a uma aerolínea sina a todo o tráfico aéreo da zona. É por isso que é difícil entender que só o voo de Level se atrasasse por motivos meteorológicos enquanto o resto de trajectos programados desde Boston a Europa saíram adiante.
"No dia anterior, quando fizemos o check in, estive muitas horas sem poder escolher assentos aleatórios. Teve muitas incidências na facturação [de Level]", aponta D.B. E acrescenta: "Casualmente, nesse mesmo e-mail que reprogramaba o voo para o dia 9, já saía uma advertência estranha". Era a seguinte: "Queremos informar-te que em teu próximo voo com destino a Barcelona, o serviço a bordo de bebidas quentes (café e infusiones) não estará disponível devido a um problema técnico".
Causa de força maior
Quando uma aerolínea cancela um voo, esta deve oferecer a devolução íntegra do bilhete ou um transporte alternativo para chegar ao destino, tal e como explicamos em Consumidor Global faz umas semanas. No entanto, os direitos dos passageiros mudam quando a cancelamento se produz por uma causa de força maior. Por exemplo, um temporal.
Nesse caso, os utentes não podem exigir uma compensação económica. De modo que não é de estranhar que as aerolíneas aproveitem esta desculpa para justificar algumas cancelamentos de voos e, assim, não ter que pagar para além do necessário a seus clientes. Uma forma pícara mas difícil de demonstrar em casos como o de D.B., quem tem claro que "esta cancelamento foi totalmente arbitrária e desproporcionada".
