Novo lío com Correios Express: perdem o pacote de uma cliente e mandam-lhe uns pendentes
A empresa pública arguye que os pacotes não se reetiquetan e, depois de pesquisar o caso, deu o envio por extraviado
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Num pós para redes sociais publicado faz um par de meses, Corram-vos Express assegurava que para a entidade "não existem as distâncias". "Chegamos a qualquer ponto de Espanha e Portugal, sempre contigo", prometiam. Em outro, que mantinha o tom empalagoso, Correios Express presumía de cuidar "a cada detalhe do processo de entrega: desde a recolhida em origem até a chegada a tua porta, com rastreamento em tempo real e notificações para que sempre saibas onde está teu envio".
Não obstante, a cascata de consumidores descontentamentos com a empresa pública não deixa de manar, e de vez em quando algum caso concreto particularmente llamativo permite vislumbrar a enorme brecha que separa a propaganda corporativa da realidade logística.
Pacote enviado desde Arenys de Munt
O passado 1 de dezembro, N. Burón, que comercializa peças pintadas a mão por ela mesma, enviou um pacote desde Arenys de Munt (Barcelona) a uma cliente de Valdemoro (Comunidade de Madri). O objeto artístico que mandou, conta a este meio, é uma obra original com um valor aproximado de 50 euros.
"Tenho contrato com Correios, e todas as etiquetas as tramito eu desde casa. Depois, no escritório só tenho que deixar os pacotes para que se proceda ao envio. O tipo de envio foi Paq. Regular com número de rastreamento, e até então nunca tinha tido problemas", conta Burón a Consumidor Global.
Uma etiqueta colada sobre outra
Neste caso, uma estranha incidência malogrou a operação. Dias após enviar sua obra, Burón recebeu com surpresa, à direcção remitente, uma caixa de cartón "na que se podia ver colada a etiqueta de remitente deste envio desde Arenys de Munt a Valdemoro… mas justo embaixo se via claramente que o pacote era da empresa Guess e ia dirigido a uma cliente de Córdoba", descreve.
À margem do erro logístico manifesto, o bulto em questão suscitava sérios interrogantes no relativo à salvaguarda da privacidade."As etiquetas estão superpostas e pode-se ver claramente o nome, o código postal... se prestas mais atenção, como se transparenta um pouco, podes acabar do ver tudo: nome, apellidos, direcção completa... é claramente uma direcção pessoal, não de empresa", detalha Burón.
"A minha cliente nunca lhe chegou"
Ao abrir o pacote, esta consumidora encontrou, efectivamente, uns pendentes. "A minha cliente, em mudança, nunca lhe chegou meu envio", lamenta. Dita cliente foi a reclamar a seu escritório de Valdemoro, onde um trabalhador de Correios esboçou a odisea que, a seu julgamento, tinha vivido o pacote. Segundo o depoimento obtido por esta consumidora, a caixa que Burón recebeu foi reetiquetada em Valdemoro e enviada desde ali a Sevilla.
Na capital hispalense "mandaram-no a partilha e ao dar-se conta de que efectivamente não era correto, o devolveram a Córdoba, e desde Córdoba te fizeram a devolução a ti", relatou a compradora a Burón. Ademais, Correios concluía que devia ser a autora da peça quem interpusesse a reclamação, ao ser a proprietária legal do conteúdo.
A versão de Correios
"Ao ter contrato com Correios, pediram-me que a reclamação se gerisse através do e-mail mycorreos@correos.com. Após muitos dias (com lembretes e algo de insistencia) me disseram que em nenhum momento desde Valdemoro se tinha informado a nenhum cliente de que o pacote se tivesse enviado por erro a Sevilla", explica Burón.
Ademais, arguyeron que as etiquetas não se podem modificar. Com tudo, procederam a abrir uma reclamação interna por envio extraviado. Corram-vos também lhe indicou que o pacote que ela tinha recebido tinha medidas parecidas ao que tinha saído de Arenys de Munt, "o qual é mentira porque o que me chegou é uma caixa de cartón que quando muito podia coincidir no largo, enquanto o eu enviei era um sobre de borbulhas, que ademais levava um packaging de minha empresa, reconocible", aponta.
Envio extraviado
Quanto ao preço, esta afectada pagou aproximadamente cinco euros pelo envio, quantidade que foi a que devolveu Correios depois de revisar o caso. A empresa indicou que, após as investigações levadas a cabo "pelas diferentes unidades" pelas que tinha transitado o pacote, "se deu o envio por extraviado". "Isto é, deram-no por perdido e ponto", critica a afectada.
"O vergonzoso não é sozinho que se lavassem as mãos depois de ter perdido uma mercadoria cujo valor real era de 50 euros, sina que estes 4,86 euros que me devolvem nem sequer cobrem as perdas, porque por me devolver esses pendentes de Guess que não são meus me cobraram quase 4 euros em minha factura de Correios mensal", acrescenta.
"A dia de hoje não sei nada"
Apesar de que Burón respondeu dizendo estar muito disconforme, Vos corram já não contestou. "Alentei a minha cliente a que voltasse a seu escritório de Valdemoro a pedir mais explicações, mas a dia de hoje não sei nada porque diz estar muito ocupada e eu desde aqui não posso insistir mais", lamenta.
Quanto aos pendentes, têm acabado "na caixa, metida num armário. Perguntei que tinha que fazer com eles e não me disseram nada".
Procedimento anómalo
Em seu escritório, assegura Burón, não davam crédito a que alguém de Correios tivesse reetiquetado seu pacote. "Eles não têm que pôr nenhuma etiqueta (o faço eu desde casa), e teria que ter sido um processo súper singelo: receber, pôr 'em partilha' e entregar", descreve.
A dia de hoje, se introduz-se no localizador de envio o número associado ao seu, segue aparecendo como classificado. "Nunca esteve em tentativa de entrega, nunca esteve cerca do destinatário e não sê onde estará agora, apesar de ter número de rastreamento. Terrível", raciocina. Sua única esperança é que algum dia, por acaso, o pacote apareça. "Supõe uma perda considerável para um negócio tão pequeno como o meu", reconhece Burón.
Crítica a Correios
Quanto ao papel de Correios, recalca que, "apesar de ter contrato com eles e pagar uma burrada a cada mês", não lhe prestaram ajuda real.
Este meio tem contactado com o departamento de imprensa de Correios para perguntar que acham que pôde ter sucedido neste caso concreto e daí ocorre quando se detectam reetiquetados num pacote, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.