Parking Pró, o aparcacoches que está "acostumado" a provocar multas e a humilhar a seus clientes
O serviço de entrega e recolhida de veículos ataca de maneira pessoal a Consumidor Global depois de ser questionada pelo caso de um utente a quem não lhe devolveram uma sanção de 100 euros desde faz um ano
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Eram as 23:55 horas da terça-feira 4 de março de 2025. O avião de Vueling, procedente de Barcelona, tomava terra no aeroporto de San Pablo, Sevilla. A bordo, Álvaro Gómez (nome fictício para conservar sua identidade) e sua mulher regressavam de um reparador ponte de fevereiro.
No entanto, daquela viagem o que mais recordam não é a arquitectura de Gaudí nem o salitre do Mediterráneo. O que não se lhes esquece é uma injusta multa de tráfico por 100 euros adiantados "que ainda ninguém tem devolvido".
O parking 'low cost' que saiu caro
Para evitar complicações e poupar o estacionamento de Aena, Gómez e seu casal contrataram desde o 27 de fevereiro um serviço aparcacoches com Parking Pró Sevilla. Por 25,90 euros, um condutor recolheria seu Ford Mondeo no terminal e entregar-lho-ia a seu regresso.
Nada fazia prever que essa poupança acabaria se multiplicando por quase quatro.
Um condutor ausente
Segundo o boletim de denúncia da Prefeitura de Sevilla, o veículo de Gómez foi denunciado às 23:20 horas do 4 de março por "estacionar em zona proibida por sinal vertical" (ónus e descarga de passageiros) no terminal de saídas. "Condutor ausente. Sanção proposta: 200 euros, reducibles a 100 se paga-se dentro de prazo".
Tal como indicam os bilhetes guardados pelo utente, o avião aterrou às 23.55 horas. O carro estava baixo custodia-a legal e física de Parking Pró. Quando o proprietário finalmente recuperou seu veículo às 00:05 do dia 5, ninguém lhe mencionou que o carro tinha sido abandonado num carril de ónus e descarga de passageiros, a graça dos controladores de tráfico.
Parking Pró reconhece o erro e que "estão acostumados" a esta falha
"Minha culpa não foi pôr o carro ali às 23:20", insiste Gómez. E tem razão, num serviço de aparcacoches, a responsabilidade do estacionamiento recae em quem presta o serviço, não em quem já está no ar ou aterrando. "Reconheceram-me o erro, que estão acostumados, que me devolvem o dinheiro no mês que vem. Isso foi em março", lamenta no final de dezembro.
Em abril comenzaron as desculpas através do canal de WhatsApp.
A desfachatez por WhatsApp
A partir daí começa uma negociação documentada em dezenas de mensagens através de WhatsApp aos que tem tido acesso Consumidor Global. O parking reconhece implicitamente que estão "acostumados" a este tipo de multas. Asseguram que abonarán o custo "quando cobremos dos aplicativos", que seu sistema funciona "a mês vencido" e que, enquanto, é o cliente quem deve adiantar o dinheiro.
--Álvaro Gómez: Quando me devolveis o dinheiro?
--Parking Pró: Quando tenhamos disponível.
--A: Que garantias tenho?
--P: Fá-lho-ei por Bizum.
--A: Mas isso não é nenhuma garantia.
--P: Olha, faz o que vejas.
--A: Não é que faça o que veja. Estou a dizer-lhe que eu essa multa não me corresponde. Vocês sois os que não tendes cumprido com o serviço. Tem chegado a multa e está a possibilidade de pagar o 50% dessa multa, 100 euros. Agora o tenho que pagar eu, mas eu pagamento e vocês não mo reembolsam?
--P: Fá-lho-ei por Bizum.
Não há contrato adicional, nem documento de compromisso, nem data concreta. Só uma petição clara: "pague você primeiro". Gómez paga. O 7 de abril de 2025 abona os 100 euros para beneficiar do desconto por cedo pagamento. Envia o justificante. Pergunta de novo. A resposta não muda: "Assim que tenhamos disponível pagamos-lhe".
O preço do baixo custo
A data de fechamento desta reportagem, meses após o incidente e quase um ano após a viagem, os 100 euros seguem nas arcas municipais, pagos pela vítima, enquanto a empresa que causou o prejuízo segue operando com normalidade.
O serviço custou 25,90 euros. A multa, 200. O cliente adiantou 100. E o reembolso prometido segue sem data. A poupança inicial fica sepultado, o tempo investido e a sensação de indefensión. "100 euros são 100 euros, e custa ganhá-los", escreveu Gómez num das mensagens.
Uma multa recorrente: "A evitar!"
O rastro de frustración que deixa Parking Pró não termina no telefone de Gómez; estende-se como uma mancha de azeite nas plataformas de reseñas, onde outros clientes descrevem um mesmo padrão. Antoinette Moros relata como deixaram seu veículo "desatendido no aeroporto, numa zona proibida", para depois topar com uma empresa que se "despreocupó completamente" depois da sanção. Víctor Fusteros também recebeu uma multa de 200 euros por ter o carro estacionado ilegalmente três horas dantes de que aterrasse seu voo. "Levo desde janeiro reclamando sem resposta", lamenta.
Ante este vazio de responsabilidade, José María Sánchez adverte: "São uns impresentables. Não paguem a multa; aleguem ante a Prefeitura que vocês não eram os condutores". É o grito desesperado de uma comunidade de utentes que se sentem humilhados por uma empresa que, em lugar de custodiar veículos, parece se limitar aos abandonar numa ruleta russa de sanções policiais.
Parking Pró ataca a Consumidor Global: "Vejo que tens muitos trabalhos, advogada, jornalista..."
Consumidor Global pôs-se em contacto com Parking Pró Sevilla para contrastar os factos, mas a resposta da empresa tem chegado com uma chulería imprópria de um serviço de atenção ao cliente. Longe de explicar por que o dinheiro de Gómez seguia em seu poder, o interlocutor optou pelo sarcasmo e o ataque pessoal: "Vejo que tens muitos trabalhos: advogada, jornalista... Muito bem, me alegro", espetó através de WhatsApp.
Ao ser questionados sobre a promessa incumprida de devolver o dinheiro por Bizum, a empresa preferiu escurrir o bulto e desviar a culpa para a autoridade policial, sugerindo com desdén que a reportagem deveria centrar na "polícia multando no único lugar permitido". Uma resposta que "ficaria muito guapa", segundo suas próprias palavras
Que fazer se um parking lhe multa seu carro
1. A prova da coartada: é vital conservar o cartão de embarque e o contrato do parking onde figurem as horas de recolhida e entrega. Estes documentos demonstram que o proprietário não tinha a posse material do veículo no momento da infracção.
2. Não pague sem garantias: se a empresa exige-lhe que adiante o pagamento da multa, solicite um documento assinado de reconhecimento de dívida dantes de desembolsar o dinheiro. As mensagens de WhatsApp podem não ser suficientes.
3. Identificação do condutor: em multas que implicam perda de pontos, é fundamental identificar ante a DGT à empresa ou ao condutor responsável no momento dos factos, para evitar que a sanção recaiga sobre o titular.
4. Via administrativa: se o reembolso não chega, o seguinte passo é uma folha de reclamações oficial e a denúncia ante os organismos de Consumo da comunidade autónoma. Para custos inferiores a 2.000 euros, pode-se ir a um julgamento verbal (processo monitorio) sem necessidade de advogado nem procurador.