Druni é um dos gigantes do sector da beleza em Espanha. Conta com uma poderosa oferta que combina perfumaria, produtos de higiene pessoal, cosmética e parafarmacia. Ademais, supera as 500 lojas em Espanha e facturar centenas de milhões de euros. Confiando em sua boa reputação, o passado 14 de dezembro, M. Mancilla fez um pedido a esta companhia.
Comprou vários artigos pelos que pagou, através de Bizum, um total de 40 euros. Em teoria, o envio levou-se a cabo, mas na presente data não tem recebido nada. A empresa encarregada do transporte era Tipsa. "Dizem-me que o enviaram, mas nem sabem onde está. Quero minha devolução e dizem-me que primeiro tem que falar com o repartidor para que lhes enviem meu pedido de volta e então me devolvem o dinheiro", conta a este meio.
"É impossível falar com eles"
No site de rastreamento, o pacote está marcado como Enviado, o que vem a indicar que o pescado já está vendido. "É impossível falar com eles por telefone, isto já é uma fraude", critica esta consumidora. Mancilla tem solicitado a devolução a seu banco, mas a entidade alega que não pode fazer nada, enquanto Druni se limita a repetir que o artigo tem sido enviado e que deve esperar.
É compreensível que, em dezembro, os problemas das empresas de paquetería aumentem devido ao incremento exponencial do volume de operações, mas o que não é justificable é que uma compradora não tenha nenhuma pista de onde pode estar seu pedido.
Lío com um reembolso
O verdadeiro é que o caso de Mancilla não é único. G. Domínguez realizou um pedido o passado 7 de janeiro que deveria lhe ter chegado em 72 horas, mas não foi assim. "Passado este tempo tentei contactar com eles, tarefa impossível. Queria que ao menos me aclarassem o do reembolso. Um dia, milagrosamente, apanharam-me o telefonema, comprovaram que efectivamente não me tinham realizado a devolução, e em teoria a tramitaram nesse momento", descreve a Consumidor Global.
O custo de seu pedido era de 26,52 euros. "Comunicaram-me que não tinham um dos artigos que figurava em estoque. Fizeram-me o reembolso, mas anularam-mo. Tenho tentado contactar com eles: muitos telefonemas, correios, whatsapps… e não obtenho resposta. O serviço on-line de Druni é penoso, minha primeira vez e a última. E Atenção ao Cliente deveriam chamá-lo de desatención ao Cliente".
Problemas com Tipsa
A empresa de transporte também é objeto de críticas. "Olá Tipsa, estou a tratar de localizar um pedido de Druni que deveria ter chegado, mas vosso localizador não admite nenhum dos dados que me dão eles", protestou, faz uns dias, um comprador na rede social X (dantes Twitter).
"Três semanas esperando uma resposta de Druni e fazem-se os loucos. Tenho o pedido que marca como entregado pela empresa essa Sending e não tenho recebido nada", denunciou outro pelas mesmas datas.
"Como podeis ser tão pouco profissionais?"
"Como podeis ser tão pouco profissionais? Levais desde o 31/12 para entregar-me um pacote. Ontem e hoje dizeis que está em partilha, todo o dia em casa e agora entro ao rastreamento e dizeis que estava ausente. Ides fazer vosso trabalho amanhã ou dou o pacote por perdido?", inquiriu um terceiro consumidor molesto.
O número de comentários faz pensar que é uma experiência, por desgraça, algo estendida. 'Fiz um pedido em Druni para um presente. Supõe-se que mo "entregaram" no outro dia, nem sinal desse pedido. Quem caralho ter-lho-á ficado", relatou outra compradora, mais molesta.
Este meio tem tratado de contactar com Druni para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.