Druni é um dos gigantes do sector da beleza em Espanha. Conta com uma poderosa oferta que combina perfumaria, produtos de higiene pessoal, cosmética e parafarmacia. Ademais, ultrapassa as 500 lojas em Espanha e facturar centenas de milhões de euros. Confiando na sua boa reputação, no passado 14 de dezembro, M. Mancilla fez um pedido a esta companhia.
Comprou vários artigos pelos que pagou, através de Bizum, um total de 40 euros. Em teoria, o envio levou-se a cabo, mas na presente data não recebeu nada. A empresa encarregada do transporte era Tipsa. "Dizem-me que o enviaram, mas nem sabem onde está. Quero a minha devolução e dizem-me que primeiro tem que falar com o estafeta para que lhes enviem o meu pedido de volta e então me devolvem o dinheiro", conta a este meio.
"É impossível falar com eles"
No site de rastreio, a encomenda está marcada como "Enviada", o que parece indicar que o peixe já foi vendido. "É impossível falar com eles por telefone, isto já é uma fraude", critica esta consumidora. Mancilla solicitou o reembolso ao seu banco, mas a instituição alega que não pode fazer nada, enquanto a Druni limita-se a repetir que o artigo foi enviado e que ela deve esperar.
É compreensível que, em dezembro, os problemas das empresas de entregas aumentem devido ao aumento exponencial do volume de operações, mas o que não se justifica é que um comprador não tenha qualquer pista sobre onde pode estar a sua encomenda.
Problemas com um reembolso
A verdade é que o caso de Mancilla não é único. G. Domínguez fez uma encomenda no passado dia 7 de janeiro que deveria ter chegado em 72 horas, mas não foi isso que aconteceu. "Passado esse tempo, tentei contactá-los, o que se revelou impossível. Queria que, pelo menos, me esclarecessem a questão do reembolso. Um dia, milagrosamente, atenderam a minha chamada, verificaram que, de facto, não me tinham efetuado o reembolso e, em teoria, trataram do assunto naquele momento", descreve à Consumidor Global.
O valor da sua encomenda era de 26,52 euros. "Informaram-me que não tinham um dos artigos que constava como disponível em stock. Fizeram-me o reembolso, mas depois anularam-no. Tentei contactá-los: muitas chamadas, e-mails, mensagens no WhatsApp… e não obtenho resposta. O serviço online da Druni é lamentável, foi a minha primeira e última vez. E o 'Apoio ao Cliente' devia chamar-se 'Desatenção ao Cliente'".
Problemas com a Tipsa
A empresa de transporte também é objeto de críticas. "Olá Tipsa, estou a tratar de localizar um pedido da Druni que deveria ter chegado, mas o vosso localizador não admite nenhum dos dados que eles me dão", protestou, há uns dias, um comprador na rede social X (antes Twitter).
"Três semanas à espera de uma resposta da Druni e fazem-se os loucos. Tenho o pedido que marca como entregue pela empresa essa Sending e não recebi nada", denunciou outro pelas mesmas datas.
"Como podem ser tão pouco profissionais?"
"Como podem ser tão pouco profissionais? Estão desde 31/12 a tentar entregar-me uma encomenda. Ontem e hoje dizem que está a ser entregue, passei o dia todo em casa e agora, quando vou ver o estado da encomenda, dizem que eu não estava em casa. Vão fazer o vosso trabalho amanhã ou devo considerar a encomenda perdida?", questionou um terceiro consumidor irritado.
O número de comentários faz pensar que é uma experiência, por desgraça, bastante comúm. 'Fiz um pedido na Druni para um presente. Supõe-se que mo "entregaram" no outro dia, nem sinal desse pedido. Quem raio será que ficou com ela?", relatou outra compradora, ainda mais irritada.
Este meio tentou contactar a Druni para obter esclarecimentos sobre estes incidentes, mas, até ao momento da conclusão desta reportagem, não obteve resposta.