A compra de artigos em segunda mão está na ordem do dia. Neste sector encontra-se todo o tipo de produtos. É que as compras online são muito cómodas para o consumidor, mas também têm alguns inconvenientes. Se a encomenda não chegar a tempo, estiver partida, avariada ou defeituosa, isso é razão suficiente para o cliente decidir devolvê-la.
Já se sabe que as devoluções digitais são a desculpa perfeita para que objetos em perfeito estado acabem no lixo. E a Prime Deals é uma loja que se encarrega de dar uma segunda vida aos artigos da Amazon que foram trocados.
As devoluções, um fardo para as marcas
Felipe Atehortua, sócio fundador da Prime Deals, fala com este meio na sua loja simples mas acolhedora. A loja está situada no popular bairro de Sant Antoni (Barcelona) e está decorada com prateleiras de madeira e paredes brancas.
Entre caixas com o logótipo da Amazon e produtos meio testados, Atehortua diz-nos que o impacto ambiental gerado pelas devoluções do comércio eletrónico foi o que o levou a dar-lhes uma segunda vida. Reconhece que não compensa às marcas aceitarem as devoluções, e a razão? Os custos adicionais são tantos que a margem bruta é nula ou negativa.
O processo de compra
Todos os produtos vendidos na Prime Deals procedem da Amazon. A loja adquire-os através de um leilão gerido por uma empresa americana e onde se pode aceder a diferentes categorias. "Cuidado pessoal e bebé, pequeno electrodoméstico, têxtil, tecnologia, mobiliário…", detalha Atehortua.
Uma vez encerrado o leilão, este comerciante recebe entre 16 e 20 paletes de produtos da Amazon, que podem vir de qualquer parte do mundo. Cada palete tem de ser verificada e preparada para venda. Além disso, todas elas têm um código QR que permite verificar o preço atual do artigo no sítio Web da Amazon. “Também recomendo que se veja a classificação, as críticas e o que diz o fabricante”, acrescenta Atehortua.
Produtos com descontos entre 30% e 40%
Quando o artigo está pronto para ser vendido, “vendemo-lo 30 a 40 por cento mais barato do que o seu valor na Amazon no dia em que chega à loja”, diz o proprietário.
Assim o ticket médio do estabelecimento situa-se entre os 30 e os 40 euros. Basta um olhar sobre as prateleiras para se deparar com números verdadeiramente apelativos. Aspiradores automáticos por 100 euros, liquidificadores por 30 euros e uma seleção de brinquedos e aparelhos tecnológicos por 5 e 10 euros.
Autocolantes coloridos
Cada produto da Prime Deals está etiquetado com um autocolante de cor azul, amarelo, vermelho ou verde. O seu significado? Indica o estado no qual se encontra o artigo e a faixa do seu preço.
Assim o autocolante verde é para os produtos que não têm nenhum tipo de defeito. O azul para os produtos que valem 10 euros, o amarelo para os de cinco euros e o vermelho para os de três euros.
Há garantia?
Quando um produto sai pela primeira vez de um armazém da Amazon desvaloriza-se em 100%. Afirma-o o próprio Atehortua. "A marca não nos dá garantia mas nós sim damos ao cliente", sustenta.
Além de ter um ano de garantia por lei em artigos de segunda mão, os utilizadores dispõem de 14 dias para testar o produto. Se não gostam ou detectam alguma falha, podem devolvê-lo. A própria loja paga a reparação e, se não valer a pena, o cliente recebe o mesmo produto (se disponível). A própria loja paga a reparação e, se não valer a pena, o cliente recebe o mesmo produto (se disponível) ou o dinheiro.
Os defeitos mais frequentes
Os produtos que mais se destacam nas prateleiras das Prime Deals são os acessórios tecnológicos e de cozinha. Robôs de limpeza doméstica, sanduicheiras, liquidificadores, escovas de dentes eléctricas, pipoqueiras... mas também há espaço para carrinhos de bebé e brinquedos para crianças.
As falhas mais frequentes, explica Atehortua, não são mais do que uma caixa partida ou parafusos em falta. “Pequenas coisas que são muito simples de resolver e que nós podemos fazer”, diz ele. No entanto, não nega que, de vez em quando, um produto defeituoso vindo da fábrica pode passar sem solução. “Defeitos ocultos”, nas palavras do vendedor.
Um grão de areia para o ambiente
O objetivo da Prime Deals não é outro senão dar uma segunda oportunidade aos produtos que são devolvidos e estão em boas condições. “Abrimos há seis meses e já começam a surgir mais lojas deste género”, diz Atehortua.
"A aceitação por parte da clientela tem sido muito boa. O pilar principal é que estes objectos não vão parar ao lixo, para ajudar um pouco o ambiente, e que os clientes possam usufruir de um produto em perfeitas condições", afirma.