Renfe, Ouigo ou Iryo? Que companhia ferroviária paga mais em caso de atraso?
Enquanto a companhia de capital italiano devolve o custo total se produz-se uma demora a mais de 90 minutos, o AVE reintegra o 100 % se atrasa meia hora
Bem é sabido que o barato sai caro, mas em muitas ocasiões pode mais o optimismo unido à ilusão de viajar, neste caso, em comboio. Não obstante, chega o imprevisto e os papéis perdem-se. Não importa quanto se tenha abonado no bilhete, nenhum passageiro está isento de um atraso ou uma cancelamento. O que sim afecta às consequências do atraso é ter comprado o bilhete a uma companhia ou outra.
A devolução varia com diferença segundo a empresa. Enquanto Iryo devolve o custo total se produz-se uma demora a mais de 90 minutos, o AVE reintegra em 100 % do investimento se se atrasa só mais em media hora.
Iryo, "o Ryanair dos comboios"
"Iryo é o Ryanair dos comboios. Se tens que estar num lugar sim ou sim a uma hora exata, não o uses", adverte Marta C. "Tive um atraso de 45 minutos, mas só reembolsam a metade do pago a partir do minuto 60", se resigna esta cliente que enfatiza que em adiante só transladar-se-á no AVE de Renfe, já que deve viajar uma vez ao mês e "não se fia das companhias low cost". A companhia com capital italiano só devolve o custo total em caso de atraso na chegada a destino superior a 90 minutos.
"Em Iryo, nossa prioridade é o cliente e sua experiência de viagem. Por isso, todas nossas tarifas são flexíveis e oferecemos mudanças em todas elas com ou sem custo associado em função da tarifa escolhida pela cada um deles, bem como mantemos uma comunicação fluída lhe informando no menor prazo possível e da maneira mais conveniente das modificações que possam produzir nos horários previstos de chegada", explicam desde Iryo a Consumidor Global. "Quanto a nossas políticas de devolução, estas se correspondem com as indicadas no Real Decreto 2387/2004, de 30 de dezembro, pelo que se aprova o Regulamento do Sector Ferroviário", enfatiza.
O AVE de Renfe
"No caso do AVE a devolução é de 50 % para atrasos superiores a 15 minutos, e do 100 % para atrasos a mais de 30 minutos", sublinham a este meio desde Renfe. No entanto, se utiliza-se o modelo internacional entre Espanha e França, a indemnização muda.
Se o percurso realiza-se no interior francês, a devolução é de 25 % em atrasos superiores a 30 minutos, do 50 % se atrasa-se-se mais de 120 minutos e de só o 75 % se se demora mais de 180 minutos, isto é, mais de três horas. Por outra lado, se o percurso é entre ambos países, a devolução será de 25 % se se atrasa mais em media hora e do 50 % em atrasos superiores a 120 minutos, ficando no limbo a percentagem de devolução total.
Alvia e Avlo
Se o passageiro se decanta por Alvia, a marca do operador público espanhol que inclui serviços ferroviários para o transporte de longa distância e alta velocidade, em caso de atraso terá a mesma política de devolução que se se utiliza o AVE, isto é, o 50 % se se demora mais de 30 minutos e o 100 % se se atrasa mais de uma hora.
Por outro lado, a marca low cost de Renfe, Avlo ofrece as mesmas devoluções que Iryo. "Se o atraso tanto faz ou superior a 60 minutos, a devolução será de 50 %; e se o atraso superior a 90 minutos, a devolução será de 100 %", comunicam desde a companhia ferroviária.
A outra 'low cost': Ouigo
Ouigo, a companhia é propriedade de SNCF, considerada a Renfe francesa, explica que "para os viajantes que cheguem com mais de 60 minutos de atraso a seu destino, terão ouna compensação do 50 % do custo total de seu trajecto", e acrescenta que aqueles que cheguem com mais de 90 minutos de atraso a seu destino, terão uma compensação de 100% do custo total de seu trajecto.
Desta maneira, as low cost do sector ferroviário oferecem as mesmas indemnizações por atraso. À hora de viajar, o mais barato pode ser o que mais dinheiro faça perder, por isso também há que ter em conta as compensações de cada companhia se ocorre uma incidência. Por se talvez.
Que diz o regulamento?
Reclamador.es explica a este meio que as compensações por atrasos estão reguladas no Regulamento (UE) 2021/782 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29 de abril de 2021, sobre os direitos e as obrigações dos viajantes de caminho-de-ferro. Leste estabelece que o viajante que sofra um atraso entre os lugares de partida e de destino final especificados no bilhete ou bilhete combinado pelo qual não se lhe tenha reintegrado o custo do bilhete com arranjo ao disposto no artigo 18 terá direito a indemnização da empresa ferroviária por atraso sem por isso renunciar a seu direito ao transporte.
A indemnização mínima por causa de atraso será o 25 % do preço do bilhete em caso de atraso dentre 60 e 119 minutos e o 50 % do preço do bilhete em caso de atraso igual ou superior a 120 minutos. Ademais, desde Reclamador.es destacam que a indemnização pelo preço do bilhete se abonará no prazo de um mês a partir da apresentação da solicitação correspondente e que os viajantes não terão direito a indemnização se se lhe informa do atraso dantes de comprar o bilhete ou se o atraso devido à continuação da viagem em outro serviço ou à condução por uma via alternativa é inferior a 60 minutos.
