A ruleta russa de comprar entradas em Viagogo: "Fraude total"
A entidade actua como intermediária, mas parece dar prioridade às ofertas mais cuantiosas, o que deixa a alguns compradores na estacada no último momento
"Dançar até cansar-te, cantar até o último alento, chorar do riso ou ficar-te sem voz ao gritar um golo da Champions, ter a oportunidade de estar rodeado de seguidores como tu e viver um momento para recordar em tua vida". É o que promete, em sua página site e de forma literal, Viagogo, uma plataforma on-line de compra e venda de entradas de segunda mão para eventos que se proclama a si mesma como "tua entrada à liberdade".
Não obstante, é uma liberdade com muitos matizes. "Facilitamos o acesso a mais de 50 milhões de anúncios de venda ativos, damos-te a liberdade de comprar ou vender desde qualquer dispositivo em quase qualquer moeda ou idioma do mundo e em todo momento. Poderás viver experiências na vida real", agregam. Apesar das boas palavras, são numerosos os clientes que têm confiado em Viagogo e têm tido experiências péssimas.
Reventa de entradas
A empresa actua como intermediária entre vendedores (normalmente fãs que não podem assistir a um evento, mas também revendedores profissionais) e compradores. Às vezes, compradores desesperados. Tal e como adverte Viagogo em seu site, são os vendedores os que estabelecem os preços das entradas, e ditos preços podem ser maiores ou menores que seu preço nominal.
Assim, há quem falam de tarifas abusivas, de falta de transparência ou de que se cuelan sem nenhum controle entradas duplicadas e falsificadas.
"Práticas abusivas"
Já em 2018, o Ministério do Interior levou a cabo uma investigação "pontual" por uma suposta fraude pela compra de entradas para o concerto da banda U2 através de Viagogo.es. Era então ministro de Educação, Cultura e Desporto Íñigo Méndez de Vigo, e falou-se de "práticas abusivas" e de um preço "vergonzoso e escandaloso", que em alguma ocasião chegou aos 900 euros.
Oferta e demanda, poderia argüir algum. Mas o dramático é que pagar um dineral não garante desfrutar do evento em questão.
Concerto de Bruce Springsteen
"Eu sou de Madri, e queria ir ao concerto que Bruce Springsteen dava em San Sebastián o 21 de junho. Uns familiares iam ir, e em seu momento eles sacaram a entrada normal, pelos cauces habituais, mas eu não tinha, de modo que uns dias dantes a saquei através de Viagogo", conta a este médio H. Prieto. Pagou 200 euros pela mesma. Esteve, assegura, comparando opções, e esta lhe pareceu a mais razoável, já que tinha utilizado Viagogo anteriormente para ir a ver um partido de futebol.
Depois de efectuar compra-a, a companhia enviou-lhe um correio no que lhe indicava que mandaria as entradas no mesmo dia do concerto. Tudo parecia marchar correctamente, de modo que Prieto se deslocou a San Sebastián, ainda que não estava tudo completamente atado.
Chateo com uma inteligência artificial
"Durante o dia vais chateando, primeiro com uma IA e depois parece que com uma pessoa. Nunca te chamam. Ao longo do dia diziam-me que seguro que tê-las-ia, que em qualquer caso oferecer-me-iam uma solução…", recorda. Mas as horas iam passando e os tickets não chegavam a seu correio.
O tempo esgotava-se. "Ao final, já cheguei à porta do estádio sem as entradas. Insisti e insisti, mas nada. O concerto começava às 21 horas, e às 20:15 h, através de um desses chats, me enviaram um link no que podia ver Minhas Opções. Cliquei, e indicaram-me que lamentavelmente não tinha as entradas", recorda Prieto. Viagogo detalhava-lhe que, dado que estava assegurado com a garantia da companhia, devolver-lhe-iam o custo completo. E assim o fizeram ("à semana ou assim", aponta), mas não há forma de compensar as despesas da viagem nem a decepção que supõe ficar in extremis sem a possibilidade de desfrutar do evento.
Pugna pelas entradas
A suspeita deste consumidor é que Viagogo joga com as entradas que não estão numeradas. Nos partidos de futebol o aforo está bem mais restringido, afirma, o que reduz a possibilidade de que tenha líos, mas se existe um número muito elevado de pessoas que pugnan por uma entrada em pista, pode ter mais surpresas.
"Eu via no aplicativo que seguiam oferecendo entradas de pista trasera, mas já a 500 euros. Por isso, o que suspeito é que te retêm essas entradas até o último minuto, e esperam a ver se há alguém que pague esses 500 euros sobre a bocina. Neste caso, teria alguém que sim pagá-los-ia, de modo que ao que tem pago 200 euros lhe dizem 'o sento, não tenho tuas entradas'. Fazem uma espécie de leilão", argumenta Prieto.
"Te pillas um bom cabreo"
"Te pillas um bom cabreo", reconhece. "Mas bom, fomos-nos de pinchos e compensamo-lo", ri. Felizmente, ele já tinha visto ao Boss em anteriores ocasiões e sua reacção foi educada, mas é possível que alguém que ficasse sem a possibilidade de ver a seu artista favorito ao vivo no último momento utilizasse palavras mais grossas.
De facto, no foro de valorações Trustpilot não é difícil dar com consumidores que qualificam a Viagogo de "sinvergüenzas" ou "estafadores". "Viagogo jamais responde pelo dinheiro de entradas. Não me deram as entradas para o concerto de Juan Luis Guerra, não obtenho resposta de ninguém. Ninguém se faz responsável por isto, só têm um robô para responder coisas básicas", protestava um afectado neste portal.
"Dizem-me que não podem fazer nada"
"Comprei umas entradas para o concerto de Aitana e depois de dois anos retendo meu dinheiro e nenhuma contestação em meses a meus e-mails dizem-me que não podem fazer nada. Dão-me a opção de vendê-las, por suposto, para cobrar-lhe a outro ingénuo 40 euros de comissões...", aponta um utente.
"Não sê como se permite que façam estas coisas. Uma fraude total. Saquei duas entradas desde fevereiro para o concerto de Iron Maiden em Madri o 5 de julho. Quando vamos entrar ao estádio nos dizem que as entradas não são válidas e que vamos à bilheteira de incidências. Minha surpresa é que a imensa maioria da bicha que estava ali tínhamos comprado em Viagogo e literalmente nos dizem que são entradas fraudulentas. Dão-nos uma folha para rechear e dizem-nos que denunciemos. Ao pôr-me em contacto com Viagogo diz-me que me devolvem o dinheiro, mas quem me paga o não poder entrar ao concerto e a deslocação?", perguntava-se outro afectado.
A resposta da companhia
A perguntas deste meio, fontes de Viagogo asseguram que aplicam diversas medidas de segurança para prevenir a fraude e oferecer um serviço confiável. "Os vendedores que se registam na plataforma devem proporcionar informação válida, incluídos os dados de um cartão de crédito ou débito. Não existe nenhum incentivo para cometer fraude em viagogo, já que os vendedores não recebem o pagamento até que se verifica que o comprador tem acedido correctamente ao evento. Em viagogo, todos os fãs estão protegidos por nossa garantia. Asseguramos-nos de que os fãs recebam suas entradas a tempo e, no raro caso de que surja um problema, lhes oferecemos entradas de substituição ou a devolução de seu dinheiro", alegam.
Ademais, argumentam que empregam tecnologia avançada para analisar a cada transacção, detectar operações suspeitas e prevenir actividades fraudulentas. "Se suspeita-se de um problema, suspendemos os anúncios afectados, pesquisamos e, se detecta-se uma infracção de nossos termos e condições, os vendedores enfrentam sanções que podem incluir multas ou a suspensão de sua conta, conforme a nossas Condições Gerais". Ademais, defendem ter uma taxa de cumprimento média superior ao 99 % na entrega de entradas em toda Europa e oferecer atenção ao cliente 24/7.
Compromisso com as obrigações legais
Neste sentido, asseguram que Viagogo permanece "completamente comprometido" a cumprir todas as obrigações legais e assegurar seu cumprimento em todos os mercados nos que opera.
Depois de um período de colaboração com a rede CPC, lembraram actualizar sua plataforma para reforçar suas medidas de protecção ao consumidor. "Por exemplo, temos actualizado nosso sitio site para que seja mais fácil para os clientes compreender como operamos, e temos ampliado o prazo para solicitar reembolsos baixo a garantia viagogo. Estas melhoras refletem o compromisso contínuo de viagogo com a segurança do consumidor e o acesso dos fãs, mantendo sua posição como uma plataforma global confiável para a compra e venda segura de entradas", expõem. Ademais, asseguram estar disponíveis para colaborar as autoridades para "detectar, pesquisar e sancionar condutas fraudulentas nos eventos públicos em massa".
