Os sorrisos rompidos e os bolsos vazios que deixa Dr. Smile depois da absorção de Impress
Numerosos clientes sentem-se agraviados, acusam o pasotismo da companhia e denunciam que têm tido que recorrer a outros dentistas
"Tratamentos tão cómodos e práticos como sempre, mas com um serviço de máxima qualidade e uma atenção médica excepcional". Esta é a promessa que fez o grupo Impress (um gigante da saúde dental com presença em sete países) quando comunicou, o passado novembro, que tinha absorvido Dr. Smile, uma empresa que oferece tratamentos de ortodoncia invisível mediante alineadores personalizados.
Não obstante, a experiência de muitos consumidores com estas companhias tem sido de todo menos cómoda, e o que se converteu em imperceptible tem sido a atenção ao cliente prestada.
Delito de má praxis ou fraude
Faz já um ano, este meio se fez eco das queixas de numerosos clientes que denunciavam graves atrasos em seus tratamentos, e pelas mesmas datas um julgado de Madri se decidiu a pesquisar os casos de "centos de pacientes afectados" (segundo publicou RTVE) que denunciavam "o que poderia ser delito de má praxis e/ou fraude por parte de Dr. Smile".
Têm passado nos meses, os afectados não têm recebido soluções satisfatórias e o descontentamento não se tem aplacado. Ejemplifica bem este desbarajuste o caso de Juan Castillo, quem iniciou um tratamento com Dr. Smile em março de 2024, quando esta entidade ainda não pertencia a Impress.
Problemas com o tratamento
Segundo determinava-se em seu plano de tratamento, que consistia na colocação dos alineadores invisíveis, todo deveria ter estado pronto em setembro. A última fase do processo consistia na colocação de um retenedor fixo (uma sorte de barra de aço muito fina que serve para evitar que os dentes voltem à posição prévia), mas teve problemas. Dr. Smile deixou de dar sinais e os clientes impacientaram-se.
"Em setembro já não contestava ninguém. Não deixaram nenhuma informação em redes sociais nem no próprio aplicativo. Em outubro também não, e eu seguia chamando… Acho que passaram três ou quatro meses até que me responderam. E já me dava igual perder uma parte do dinheiro, o que não queria era ter problemas nos dentes porque o tratamento ficasse comprometido", conta Castillo.
Um traspasso atropellado
Finalmente viu-se obrigado a solucionar a papeleta procurando por sua conta um dentista. Passado o tempo, Dr. Smile enviou-lhe um correio no que pedia desculpas e lhe assegurava que tinham sua ficha e toda a documentação necessária. Ademais, para excusarse, conta Castillo, a entidade alegava que o traspasso se tinha produzido de forma atropellada, o que tinha motivado a confusão.
"Diziam que iam tentar solventar todos os expedientes que tivessem abertos, que me imagino que seriam milhares", relata.
Gires para alineadores invisíveis
Ademais, para colocar os alineadores invisíveis, conta Castillo, era necessário pôr "uns gires" depois dos dentes. Um destes gires se soltou, o que punha em risco "todo o tratamento", já que ao faltar essa peça não se exercia a pressão correta. Teve que ir ao dentista, quem se encarregou do consertar.
"Eu tenho tido relativa sorte, porque todo o lío me pilló ao final do tratamento e o pude completar por meus meios pagando por minha conta, mas ambos percances deveriam os ter coberto eles", sublinha Castillo. Ao todo, pagou aproximadamente 200 euros por intervenções que deveriam ter corrido a cargo de Dr. Smile.
"Não tenho tido notícias"
Faz um par de meses, no correio anteriormente mencionado, a empresa também lhe pediu a Castillo as facturas do dentista e seu número de conta, em teoria para abonar a quantidade correspondente. "Desde então, não tenho tido notícias. Não contava com que me devolvessem o dinheiro, mas bom, acho que tentam fazer uma lavagem de imagem porque não é verdadeiro que estejam abonando o que devem aos afectados", considera.
Essa mesma conclusão pode-se extrair ao jogar um vistazo a um grupo público em Facebook que conta com mais de 550 membros titulado Plataforma de Afectados DR SMILE. Neste foro, os utentes aconselham-se uns a outros e denunciam casos llamativos. Também há quem, desesperados, se perguntam que consequências terá se decidem, directamente, deixar de pagar tratamentos que não estão a desfrutar.
Contacto com advogados
"Dr. Smile tem vendido sua empresa e agora a dirige Impress. Tenho estado tentando pôr-me em contacto com eles (ambas empresas) durante mais de 3 meses desde que terminei meu tratamento e ninguém tem respondido. Estou a trabalhar com um advogado para apresentar uma demanda para que me devolvam meu dinheiro. Ao princípio disseram-me que demoraria 6 meses em completar o processo, após 2 retoques e 2 anos, meus dentes seguem sem estar retos e ademais tinha pago por adiantado o retenedor permanente", denunciava um internauta.
Há inclusive quem têm sido incluídos na lista Asnef de morosidad por culpa de Dr. Smile. Por exemplo, uma afectada assegurava que o tinham feito porque pretendiam lhe cobrar um tratamento que não tinha realizado. "Preciso ajuda já que tenho de sair dessa plataforma com urgência", clamava.
Sem resposta da empresa
Neste grupo de Facebook também há algum despacho de advogados que aproveita para se anunciar assegurando que "já são muitos os afectados" de Dr. Smile que estão a recorrer a eles.
Este meio tem contactado com a companhia para perguntar como justificam estes gravísimos casos e se pensam devolver o dinheiro, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
