A multinacional chinesa Haier acaba nos julgados por uma televisão rompida

Juan José Gallardo comprou uma televisão como presente de inauguração para seus filhos, que acabavam de se mudar a um novo andar. O 28 de junho de 2026, através da loja oficial de Haier, abonó 265,63 euros e dez dias depois, o pacote chegou a seu domicílio com o embalaje impoluto.

Leste foi só o começo de uma história que terminaria no Julgado.

Uma televisão rompida de fábrica

O calendário avançou até o 22 de julho, no dia eleito para o desembalaje no novo lar. Ao retirar o cartón, o televisor luzia impecable, conservando os plásticos protetores de fábrica. No entanto, ao ligar à corrente elétrica, o ecrã devolveu uma imagem com uma fractura interna da matriz LCD e uma tormenta de linhas de cores distorcidas. O cristal exterior estava intacto; a caixa não apresentava golpes. Era um defeito de origem, um dano invisível até o momento da ignição.

Não obstante, a reacção inicial da companhia convidava ao optimismo. Depois de enviar as fotografias apropriadas e abrir uma incidência formal, o serviço de postventa de Haier Europe respondeu o 24 de julho entoando o mea culpa. Num correio, ao que tem obtido acesso Consumidor Global, lamentaram os inconvenientes, confirmaram a gestão de uma nova unidade de substituição e, como gesto de boa vontade, prometeram o abono das despesas de envio. "Assim que a empresa de transporte receba o produto, pôr-se-á em contacto com você", asseguravam.

Reclamação na OCU

A empresa de transporte nunca chamou. Às petições de urgência de Juan José, que precisava o televisor para seus filhos, a equipa da empresa de electrodomésticos respondia com fórmulas evasivas e automatizadas. "Acabo de escalar seu caso de novo", lia-se numa mensagem do 30 de julho.

Ante a inacción, a paciência de Juan José esgotou-se. O 3 de agosto exigiu: ou entregava-se uma data definitiva ou procedia-se à resolução do contrato com a devolução íntegra do dinheiro. Sem resposta satisfatória, o 5 de agostou o caso saltou à plataforma de reclamações da Organização de Consumidores e Utentes (OCU). E então, o tom da disputa mudou.

O 10 de agosto, Haier aceitou formalmente cancelar compra-a, recolher o aparelho defeituoso e reembolsar o custo. Para então, um hastiado Juan José já tinha tido que comprar outro televisor por sua conta.

Haier vai aos julgados

No entanto, passaram nos dias e a televisão de 50 polegadas rompida seguia ocupando espaço no domicílio. Nem sinal do mensageiro, nem sinal do dinheiro. Os correios acumulavam-se, os prazos expiravam e os avisos de ultimato caíam em saco rompido, absorvidos por um sistema de tickets automáticos que registava queixas, mas não executava soluções.

O 20 de agosto, o consumidor decidiu procurar amparo na legislação espanhola e interpôs uma demanda de julgamento verbal em reclamação de quantidade ante os Julgados de Primeira Instância. Seis dias depois, notificou formalmente a Haier a judicialización do processo. Uma compra de 265 euros se tinha convertido num litigio, transformando a um simples cliente espanhol num demandante disposto a fazer valer seus direitos em frente a um dos maiores fabricantes de electrodomésticos de Chinesa.

Desde a redacção de Consumidor Global temos contactado com Haier Smart. Ao fechamento desta reportagem, a empresa ainda não tem respondido às perguntas deste meio.