Miravia engana a clientes com reembolsos que nunca chegam
Silvia leva nove meses esperando seu dinheiro: esta é seu odisea com Miravia, o 'marketplace' de Alibaba Group, a matriz de AliExpress, por culpa de uma "falha informática" e correios automáticos
Faz muito tempo, o 17 de novembro de 2025, Silvia comprou um lote de 164 pañales da marca Dodot em Miravia. Pagou ao instante: 38,80 euros.
O arsenal de teias absorbentes devia chegar ao cabo de quatro dias. Mas tudo falhou na empresa pertencente a Alibaba Group, a matriz de AliExpress.
Miravia não entrega o pedido
"Após numerosos telefonemas telefónicos ao serviço de Atenção ao Cliente reclamando quando se me ia a entregar (em meu perfil segue aparecendo como 'em preparação'), se me confirmou que tinha tido uma falha informática", relata a afectada em declarações a Consumidor Global.
Também lhe informaram de que, ainda que pusesse em preparação, "não podia se efectuar a entrega e que proceder-se-ia ao reembolso do custo abonado".
Nove meses depois…
A data de hoje, decorridos mais de nove meses desde dita confirmação, "não tenho recebido quantidade alguma, pese a minhas reiteradas reclamações e às sucessivas comunicações nas que se me indica que o expediente continua 'escalado' e que eles -o serviço de atenção ao cliente- não podem fazer nada", denúncia Silvia.
Isso sim, Miravia tem um eficiente sistema automático que gera a cada dia um correio eletrónico. "Desde faz meses, o e-mail diário vai-se direto a meu spam com a mesma mensagem: 'Seguimos trabalhando em teu caso'".
"Produto falso e reembolso que nunca chega"
Se algum consumidor ainda duvida se comprar ou não em Miravia, basta com jogar um vistazo rápido à página de reseñas Trustpilot para tomar uma decisão consciente e responsável.
"Produto falso e reembolso que nunca chega", denúncia Natalia depois de não receber um ferro de cabelo comprada em Miravia. "São uns autênticos ladrões", coincide outro utente, quem acrescenta: "Não compreis nada nesta plataforma. Comprei uma máquina de cortar cabelo faz dois meses e nem chegou-me nem reembolsam-me o dinheiro".
Dificuldades para reclamar
Quando pedes a folha de reclamações, "te dizem que eles não dispõem de folhas, quando toda a empresa que vende em Espanha deveria ter uma. É uma vergonha porque, como os pedidos são de quantidades pequenas, a gente se cansa de reclamar e acabam ganhando", sentencia a exclienta de Miravia.
Consumidor Global pôs-se em contacto com o departamento de comunicação de Miravia para mediar nesta incidência, mas, ao termo deste artigo, não tem obtido resposta por parte da companhia asiática.
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