Miravia aceita uma devolução e no mesmo minuto recusa-a sem explicações
O comércio do gigante chinês Alibaba confirmou o reembolso, no entanto, pouco depois o deniega e fecham o caso sem amparar ao cliente
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AliExpress foi a primeira aposta em Espanha do gigante chinês Alibaba. Em 2023, aumentou sua linha de negócio com Miravia, outra plataforma que combina o comércio eletrónico com o entretenimento. Sua entrada no mercado foi controvertida e, a dia de hoje, seu serviço segue sendo questionado pelos clientes. Sobretudo por J.L., a quem recusaram-lhe uma devolução com seu respectivo reembolso que tinha sido previamente aprovado pela companhia.
"Comprei um disco duro que me chegou ao dia seguinte. No entanto, produzia um ruído alto de chasquidos, pelo que imediatamente foi desligado e abri um processo de devolução", relata J. L. a Consumidor Global. "Entreguei-lho a Correios e uma semana depois Miravia confirmou que o disco tinha chegado a suas instalações", continua.
Aceitou o reembolso
Ao dia seguinte da confirmação, a plataforma comunicou ao cliente que aceitava o reembolso descontando 10 euros pela devolução. "Temos iniciado um reembolso para tua reclamação. Receberás um correio eletrónico por separado com mais informação", lê-se num email de Miravia, cedido por J.L. "Para evitar sustos, ao pagar com Paypal, fui enviando ao sistema de pagamento imagens de todo o processo".
"Reembolso aprovado. Reembolso em curso. Reembolso recusado". Isto é o que se pode ler no rastreamento que oferece Miravia. Todo isso no mesmo minuto. Ante esta desconcertante informação, J.L. foi a Paypal que, longe de amparar ao cliente, lhe respondeu que não se tinha demonstrado que se tivesse devolvido o disco. "Acto seguido fecha o caso dando a razão à empresa vendedora", lamenta o utente.
Sem explicações
"Isto o fazem sem me consultar nada nem me informar de nada em nenhum momento", critica o cliente. De novo, J. L escreveu a Miravia para receber uma escueta resposta sobre que a empresa está a revisar o caso. "O motivo é que eu devolvi o produto empregando o serviço de Correios onde colei os dados que gerou o site de Miravia, e Correios não actualiza em seu site a informação da devolução", explica o afectado.
J.L. solicitou a Correios o documento que indica que o produto foi entregado e depois lho enviou a Paypal. "Paypal não comenta nada e segue com seu argumentación. Pôs-se do lado dos estafadores com o argumento de que não tenho demonstrado que tenha devolvido o produto", limpa o afectado.
"É uma grande fraude legal"
"Miravia está a combinar-se com o dinheiro das devoluções e não o devolve a não ser que lhe obriguem. Isso supõe milhões de euros em benefícios", considera o afectado da empresa de Alibaba. "É uma grande fraude legal e ninguém faz nada", despacha J.L.
Consumidor Global pôs-se em contacto tanto com Miravia como com Paypal para conhecer sua postura sobre os factos, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta de nenhuma das duas companhias.
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