Microsoft situa-se no ponto de olha da Autoridade Garante da Concorrência e do Mercado de Itália (AGCM). O organismo tem aberto uma investigação contra a companhia tecnológica por supostas práticas comerciais desleais.
O ponto de partida desta investigação é o aumento do preço da assinatura de Microsoft 365, segundo têm informado as autoridades italianas.
Um plano mais caro e configurado por defeito
O regulador italiano suspeita que a multinacional tecnológica utilizou uma estratégia de comunicação "fragmentada" sem destacar adequadamente que o serviço tinha sido integrado com as ferramentas de inteligência artificial Copilot e Designer.
O expediente está dirigido contra Microsoft Ireland Operations Ltd. e Microsoft S.r.l. (a filial em Itália). Segundo detalha o documento, a companhia impôs o novo plano mais caro como a opção por defeito, a não ser que o utente exercesse explicitamente seu direito de desistência.
Práticas desleais
Para a AGCM, esta conduta é contrária ao regulamento de protecção ao consumidor. Microsoft "não teria proporcionado aos utentes a informação suficiente para valorizar as modificações realizadas ao serviço oferecido" e, em consequência, tomar decisões informadas e conscientes sobre se lhes convinha ou não renovar o contrato.
Ademais, as autoridades qualificam a manobra de "prática agressiva" por limitar de forma indevida a liberdade de eleição dos consumidores.