Bankinter sustenta a Consumidor Global que "não há caso EVO" e assegura que mais de 300.000 clientes operam com absoluta normalidade.
No entanto, este meio tem recopilado reclamações de faz mal uns dias que descrevem bloqueios de contas, cartões que nunca chegam, dificuldades para aceder ao dinheiro e uma sensação compartilhada de ter ficado atrapados numa integração que, para alguns utentes, ainda não tem terminado.
Faz um ano
Faz agora um ano, durante o processo de migração de julho de 2025, Consumidor Global publicou uma reportagem que recolhia uma avalanche de incidências: contas inaccesibles, cartões que deixavam de funcionar em comércios, recibos que não se carregavam correctamente, aplicativos que não permitiam operar e um serviço de atenção ao cliente completamente desbordado.
Então, Bankinter defendia que não existiam "falhas generalizadas", que as incidências eram pontuas e que o grosso dos clientes estava a operar com normalidade. Quase 12 meses depois, a entidade mantém a mesma frase.
A entidade acrescenta que não há uma casuística específica sócia a estes clientes, que as reclamações recebidas através de banca telefónica se situam em níveis similares às do resto de utentes de Bankinter e que inclusive em redes sociais mal têm detectado "uma ou duas queixas" relacionadas com antigos clientes de EVO durante este ano. No entanto, os depoimentos recopilados por este meio durante as últimas semanas desenham uma realidade diferente.
A sensação de ser "clientes de segunda"
"Os que éramos clientes de EVO Banco, para os gestores de escritório como para os de banca eletrónica, somos clientes de segunda categoria", resume Carolina Granados. "Para qualquer problema ou gestão passam a pelota entre o escritório e a atenção ao cliente. Levo quase um ano esperando um cartão físico que nunca me chegou. O traspasso da documentação tem sido nefasto", comenta.
A expressão "terra de ninguém" aparece várias vezes durante a conversa. Katia P. descreve exactamente a mesma sensação. "Se vou ao escritório não me resolvem porque sou de EVO. Tenho que chamar a um telefone onde me passam de um departamento a outro, mas me penduram dantes de que consiga falar com alguém."
"Eu venho forçada por EVO, e estou muito decepcionada com isto, primeiro com EVO porque não escolheu bem com quem se fundia e os clientes de anos temos tido que sofrer este atropello. E depois com Bankinter, que para mim é o pior banco no que tenho estado. Em breve mudar-me-ei", agrega Katia.
A comparação do aplicativo
Desde Bankinter transladam a este meio que o mal-estar de alguns clientes é a comparação do funcionamento do antigo aplicativo de EVO com a atual experiência em Bankinter. E, depois de consultar as queixas dos utentes, razão não lhe falta. Isso sim, não são críticas isoladas para o desenho de um aplicativo móvel. Em realidade, refletem o sentimento de ter perdido um modelo de banca que muitos clientes elegeram precisamente por sua singeleza digital.
EVO nasceu como uma entidade eminentemente on-line, com processos muito automatizados e um aplicativo conceituado durante anos entre as melhor valorizadas do sector financeiro espanhol. A integração num banco tradicional tem suposto para alguns consumidores algo mais que uma mudança de plataforma tecnológica: percebem que também tem desaparecido a forma de relacionar com seu banco.
Falamos de confiança
Durante os primeiros dias da migração podia resultar relativamente "compreensível" que aparecessem incidências técnicas. Migrar centos de milhares de contas bancárias constitui uma operação extremamente complexa. Mas quando as reclamações aparecem quase um ano depois, a natureza do problema muda. Já não falamos unicamente de erros informáticos. Falamos de confiança.
Eva Pallares sustenta que Bankinter lhe impediu recuperar o custo de um recebo domiciliado pese a ter solicitado expressamente sua devolução. Segundo explica, seus rendimentos mensais ascendem a 570 euros —por embaixo do Salário Mínimo Interprofesional— e considera que a actuação da entidade vulnerou tanto o regulamento sobre serviços de pagamento como a protecção do denominado mínimo vital de subsistência. A cliente assegura ter apresentado já uma reclamação prévia dantes de ir ao Banco de Espanha. "Dá-lhes igual deixar-te sem dinheiro para comer", Pallares
Consumidor Global não tem podido verificar as circunstâncias particulares deste caso nem pronunciar sobre o fundo da controvérsia legal, mas sim constata que a reclamação existe e que faz parte de um padrão comum: consumidores que asseguram se sentir desprotegidos quando surge uma incidência.
O fantasma do verão de 2025
Esta crise crónica não é nova; é a resaca de uma indigestión corporativa. Em julho de 2025, Consumidor Global já documentou em "a semana horribilis" desta integração.
Agora, ao início da temporada estival de 2026, o fantasma do verão de 2025 recorda que algumas feridas seguem abertas.