Álvaro H. leva mais de 15 anos pagando pontualmente suas facturas a Yoigo. Quando contratou sua primeira linha, a companhia se erigía como a alternativa fresca, transparente e próxima no encorsetado mercado espanhol das telecomunicações. Hoje, sua paciência, como a de outros veteranos, se esgotou. "Um telefonema mais e mudo-me de companhia. Juro-o", avisa.
Durante a última quincena de agosto de 2026, recopilou-se uma avalanche de queixas por cortes de internet, problemas de facturação, incidências com pedidos e baixas e, sobretudo, pela forma em que alguns utentes asseguram ter sido tratados ao tentar as resolver. Algo que tem impactado aos clientes mais leais de Yoigo.
"Até faz pouco era um serviço muito bom…"
Nicolás M., com uma década de fidelidade a suas costas, relata uma metamorfosis incomprensible. "Levo mais de 10 anos convosco, e até faz poucos dias era um serviço muito bom. Mas nestes últimos dias estão a ser horrorosos, sem internet em casa e a app nem funciona", lamenta.
Para Lena N., também com dez anos de antiguidade, a situação tem cruzado a linha da frustración para adentrarse na indignidad. "Outro dia sem internet desde o 24 de agosto. Somando", relata, exhausta. "Só dais as mesmas respostas. Serviço técnico péssimo e desinformación total ao cliente. Se pagamos nossas facturas, ao menos esperamos o trato que merecemos", demanda.
"Zero empatía com o cliente fiel de faz muitos anos…"
Raúl D. contribui quase 1.000 euros anuais às arcas da companhia. "Por sorte, minha vinculação com Yoigo terminará", anuncia. Depois de sofrer uma cobrança indevida de 140 euros por uma suposta itinerancia em "zona 2" na que nunca esteve, este cliente tem decidido abandonar os serviços. "Zero empatía com o cliente fiel à empresa desde faz muitos anos, só eles têm a razão. Onde estão os tempos nos que o cliente sempre tinha a razão? Agora é completamente ao revés", questiona.
Elena Estévez, outra utente de longa trajectória, explica que teve que esperar meia hora ao telefone crendo ter solucionado um trâmite para descobrir, uma semana depois, que não se geriu absolutamente nada. "Por desespero deixei-o", confessa.
O maltrato de Yoigo
Marta Martínez relata uma visita técnica que roza o grotesco. O funcionário que devia ligar uns cabos aéreos a terra fez "o que lhe deu a vontade" e se marchou sem se despedir. O mais grave veio depois, ao ler o parte de trabalho: o técnico escreveu, faltando à verdade, que os clientes se tinham negado a assinar o documento, quando jamais lho tinha oferecido. "Um sinvergüenza e um maleducado. Nada profissional", sentença Marta.
No caso de David Luque, depois de ser-lhe facturar 96 euros por mal 25 minutos de telefonema a um prefixo 961 catalogado erroneamente como roaming, a companhia se lavou as mãos argumentando que "não era seu problema" e que devia pagar de todos modos. "É uma vergonha que sigamos suportando este trato vejatorio e abusivo. Só pedi que revisassem o caso, não tenho problema em pagar minha tarifa", reflexiona.
Gonzalo Martínez-Boné, que qualifica à empresa como "um autêntico lixo e a pior companhia com a que me cruzei", leva esperando dois telefones desde o 7 de agosto. Uma sensação similar compartilha Pau R., quem sente-se defraudado depois de aceitar uma oferta promocional que derivou em facturas mais caras e um trato lamentável, enquanto espera unicamente que finalize seu compromisso de permanência para rescindir o contrato.
Uma pior atenção ao cliente
Os dados do Escritório de Atenção ao Utente de Telecomunicações correspondentes a 2025 mostram que as reclamações do sector aumentaram um 29,21%, até atingir os 12.454 expedientes. Os pacotes convergentes, as tarifas, as falhas do serviço e as penalizações por baixa estiveram entre os principais motivos de reclamação.
Nesse balanço, Yoigo aparece entre os operadores com mais reclamações em telefonia fixa e também com resultados desfavoráveis em matéria de atenção ao cliente.
Consumidor Global tem contactado com Yoigo para conhecer sua versão sobre estas incidências. A companhia não tem respondido pelo momento.
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