La caída mundial de Spotify ha empañado uno de los lanzamientos más esperados por los usuarios de la plataforma. La compañía anunció este martes, 12 de mayo, una edición especial de Spotify Wrapped con motivo de su vigésimo aniversario. Se trata de una recopilación que permite descubrir todo lo escuchado desde la creación de cada cuenta.
Sin embargo, apenas unas horas después del anuncio, miles de usuarios comenzaron a denunciar problemas de funcionamiento en la aplicación y en la versión web. La incidencia, que ya está resuelta, ha afectado a varios países, entre ellos España. Una caída que ha impedido reproducir música, acceder a listas y consultar el Wrapped histórico, provocando una oleada de críticas y quejas en redes sociales.
Una caída global que dejó Spotify inutilizable
Según Downdetector, los primeros fallos comenzaron alrededor de las seis de la tarde del martes. Los problemas afectaron tanto a la reproducción musical como al acceso a diferentes apartados de la plataforma, dejando a millones de usuarios sin poder utilizar Spotify con normalidad.
La caída ha perjudicado a los suscriptores premium y quienes usan la versión gratuita. Solo pudieron seguir escuchando música aquellos usuarios de pago que tenían canciones descargadas previamente, ya que esta función no depende de la conexión con los servidores de Spotify.
El Wrapped del aniversario también dejó de funcionar
La incidencia no solo afectó al servicio musical. Muchos usuarios tampoco pudieron acceder a 'Wrapped Your Party of the Years', la edición especial creada para celebrar los veinte años de Spotify y que recopila el historial musical de cada cuenta desde su llegada a la plataforma.
En redes sociales se han multiplicado las quejas relacionadas con esta función. “A mí no me deja verlo, me sale cargando todo el rato", comenta un usuario. Otros denuncian errores en los datos mostrados por la plataforma. "Lo de que mi cuenta me la hiciese en 2013 y me salga que mi primera canción fue Despacito en 2017, qué robada es", critica otro internauta. "Vaya mierda de aniversario. Dos horas sin música. Qué ironía", concluye otro.
Usuarios indignados: "¿Tendremos alguna compensación?"
La caída también ha provocado el enfado de numerosos usuarios premium, que reclaman explicaciones e incluso posibles compensaciones por el tiempo sin servicio. "¿Los que pagamos tendremos alguna compensación?", pregunta una usuaria en el Instagram oficial de Spotify. "¿Dónde me puedo dirigir? La app no me funciona desde ayer, selecciono y no abre las listas ni reproduce y pago premium", comenta recientemente otro cliente de la plataforma.
Las críticas no se limitan a España. Usuarios de distintos países están compartiendo capturas de errores y mensajes de fallos relacionados con el Wrapped del aniversario. "Llevo usando esta app desde 2021 y escuchando música activamente pero Spotify dice esto: ¡Lo siento! No tenemos datos suficientes para empezar tu fiesta", denuncia una usuaria en redes sociales. Mientras tanto, Spotify todavía no ha explicado oficialmente qué ha provocado esta caída global.