Más leña contra eDreams: piden a la empresa que cese sus "prácticas engañosas y agresivas"
Organizaciones de consumidores denuncian que las reclamaciones de los usuarios confirman que "estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad"
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eDreams continúa en el ojo del huracán. Las críticas de consumidores que se sienten atrapados en una espiral de suscripciones no deseadas y enfrentan dificultades para obtener reembolsos han escalado hasta convertirse en un conflicto legal y regulatorio de gran envergadura.
Ahora, OCU y Euroconsumers han instado a eDreams Odigeo, a través de un requerimiento formal, al cese inmediato de todas las "prácticas engañosas y agresivas" asociadas a su servicio de suscripción, que incluye opciones preseleccionadas, comparaciones de precios "engañosas" y rutas de cancelación "ocultas". Por su parte, la agencia de viajes ha rechazado "categóricamente" estas acusaciones.
“Deslealtad institucional”
A pesar de que los problemas con Prime están muy extendidos, tal y como ha publicado Consumidor Global en numerosas ocasiones, eDreams critica la posición de las organizaciones de consumidores. A su juicio, resulta "incomprensible" que, tras años de colaboración constructiva, la entidad opte por "la deslealtad institucional" al emitir juicios públicos "sin una mínima verificación previa y sin permitirnos responder".
"Prime cumple rigurosamente con la normativa aplicable, siendo una propuesta de valor real y transparente elegida por 7,8 millones de viajeros por la flexibilidad, ahorros y personalización que ofrece", alega la empresa.
Problemas “sistemáticos”
En su comunicado, tanto OCU como Euroconsumers han resaltado que las reclamaciones de los usuarios recopiladas confirman que "estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad", haciendo referencia a la reciente multa de 9 millones de euros de la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) a eDreams, que la firma ha recurrido.
Las dos asociaciones exigen una compensación completa a los consumidores afectados, además de una revisión de las interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación. Si la compañía no responde, ambas entidades podrían emprender acciones colectivas transfronterizas y denunciar a eDreams ante las autoridades europeas de protección del consumidor.