Juan Roig prueba un nuevo sistema de cobro en las cajas de Mercadona que obliga a sus clientes a hacer esto antes de pagar
Mercadona prueba un nuevo sistema en sus cajas que obliga a sacar del carro los productos pesados para comprobar que toda la compra queda correctamente facturada
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Los clientes que realizan habitualmente sus compras en Mercadona están comenzando a encontrarse con una modificación en uno de los momentos más cotidianos de su visita al supermercado: el paso por caja. La compañía ha puesto en marcha una prueba en algunos establecimientos que introduce una nueva dinámica a la hora de presentar los productos para su cobro.
Mercadona cambia el funcionamiento de sus cajas y sorprende a sus clientes
El cambio afecta especialmente a quienes acostumbraban a mantener dentro del carro aquellos artículos de mayor tamaño o peso. Hasta ahora, era habitual que determinados productos voluminosos permanecieran en la parte inferior del carrito mientras el resto de la compra pasaba por el lector. Con el nuevo procedimiento, sin embargo, los empleados pueden solicitar que también se retiren esos artículos para comprobarlos y registrarlos.
La iniciativa forma parte de las medidas que la cadena está probando dentro de su proceso de actualización de los supermercados. El objetivo es reforzar la comprobación de todos los productos que abandona el establecimiento y reducir las posibilidades de que algún artículo quede sin registrar durante el pago.
Una prueba que no se aplica en todos los supermercados
La nueva operativa no se ha implantado de manera generalizada en toda la red de Mercadona. Se trata de un sistema experimental que se está poniendo a prueba en determinados centros para comprobar su funcionamiento y valorar su posible evolución. Un caso concreto ha generado preguntas entre los compradores.
Una clienta de San Martín de Valdeiglesias, en Madrid, explicó que se había encontrado con la necesidad de sacar prácticamente todo lo que llevaba en el carro, incluidos productos especialmente pesados ( algo que no le había agradado precisamente y que no dudó en compartir en la red social X de Mercadona.
Ante la consulta, la compañía explicó que en ese supermercado se estaba experimentando con un nuevo modelo de cobro. La intención es que los trabajadores puedan comprobar de forma directa el contenido completo del carrito y asegurarse de que ningún artículo queda sin pasar por caja.
Los productos voluminosos, en el punto de mira
Entre los artículos que pueden requerir esta comprobación se encuentran, por ejemplo, los paquetes de seis botellas de agua con gas o los grandes bidones de agua. Son precisamente los productos que muchos consumidores suelen dejar en la parte inferior del carro debido a su peso y volumen los que suelen provocar descuidos en los cajeros o pequeños hurtos.
Con el nuevo procedimiento, estos artículos también deben quedar a disposición del personal para su lectura y posterior facturación. De este modo, el supermercado pretende realizar una revisión completa de la mercancía antes de finalizar la compra. El sistema busca evitar "despistes" de cualquier tipo y garantizar que el importe abonado corresponda exactamente con todos los productos que lleva el cliente. Ni uno más, ni uno menos.
Mercadona ofrece asistencia en caja
La modificación puede resultar especialmente llamativa para las personas que tienen dificultades para levantar determinados artículos. Por este motivo, Mercadona ha señalado que los clientes que necesiten asistencia podrán contar con la ayuda de los trabajadores de caja para retirar los productos más pesados. La medida pretende evitar que el nuevo protocolo suponga un obstáculo para quienes no puedan manipular fácilmente garrafas, paquetes de agua u otros artículos voluminosos por cuestiones de salud, limitaciones físicas mobilidad reducida.
@monicaalpa Hola mi gente Quizás sea una tontería o ya lo sabíais. Pero el otro día me di cuenta que en los carros grandes de Mercadona en la parte trasera hay una base extraíble para poder poner paquetes grandes o incluso subir a vuestros peques mientras hacéis la compra. #mercadonatiktok #curiosidades #carrodelacompra ♬ sonido original - Mónica | Recomendaciones
El cambio forma parte de la renovación de sus tiendas
La prueba se integra en el proceso de transformación que la compañía está desarrollando en su red de establecimientos. Juan Roig ya había avanzado que Mercadona trabaja en la renovación de sus supermercados, incorporando nuevas características y soluciones dentro de sus diferentes modelos de tienda como ya pudimos saber con su modelo de tienda 9 o su apuesta por el "desperdicio cero".
@mercadona Cada alimento cuenta. 💚 En #Mercadona evitamos el desperdicio alimentario. 🛒 ¿Quieres saber cómo? #DesperdicioAlimentario #Eficiencia
♬ Feline Joy - Evoke Music
Tambien lo supusimos con hitos tales como pretender que las pescaderías que atienden con personas físicas desaparezcan paulatinamente, hacer más extensa y completa su lista de artículos para llevar asi como su sala de cafetería para poder comer los mismos productos que adquirimos del supermercado en el propio establecimiento ( ya hemos visto que casi todos los Mercadonas de España ya cuentan con maquinas de café para hacerte uno ahi mismo después de comer o desayunar en sus mesas). Por no hablar de los propios cambios que han experiemntado los trabajadores en la mejora de sus condiciones laborales.
@mercadona Ventajas de trabajar en #Mercadona que quizás no conocías: ⛱️ Semana extra de vacaciones. ✅ Mejora de la jornada. 📆 Planificación de horarios. Y a ti, ¿cuál te parece la mejor? #MejorConHechos ♬ sonido original - Mercadona
El objetivo de estas actuaciones es adaptar progresivamente los establecimientos a nuevas formas de compra y mejorar distintos procesos relacionados con la atención al consumidor, el funcionamiento interno de la empresa asi como la experiencia de compra de cada ciudadano.
El horario también cambia después del verano
Las novedades para los clientes no se limitan a la línea de cajas. El calendario comercial de Mercadona también experimenta modificaciones después del periodo estival. Durante los meses de verano, la cadena mantiene en buena parte de España un horario ampliado, con apertura desde las 09.00 hasta las 22.00 horas. Algunos establecimientos también en verano abrían determinados domingos mediante jornadas especiales, generalmente hasta las 15.00 horas.
¿Cuándo abre Mercadona en septiembre?
Con el final de la temporada estival, Mercadona recupera el horario que aplica durante el resto del año. Desde el 31 de agosto, sus supermercados vuelven a una franja de apertura más reducida de apertura hasta las 21.30 horas ( domingos y festivos cerrados) que la mantenida durante el verano. Esta modificación también puede repercutir en el servicio de compra online y entrega a domicilio. En función de cada establecimiento, los pedidos realizados por internet pueden programarse para el día siguiente, aunque las opciones disponibles dependen de la tienda, la zona de reparto y la hora en la que se efectúe la solicitud.
Por este motivo, quienes utilicen el servicio a domicilio deberán consultar previamente las franjas disponibles en su área antes de completar el pedido. Con estos ajustes, Mercadona continúa introduciendo cambios tanto en sus procesos internos como en la experiencia diaria de sus clientes.
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