Farmaferoles cobra dos veces el mismo pedido y no lo envía: "Me sumo a las más de 600 denuncias"
La botica online guarda silencio mientras sigue acumulando cientos de quejas de clientes que no reciben ni sus pedidos ni los reembolsos
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Farmaferoles, una pequeña farmacia de Burgos, acumula un reguero de quejas de clientes en internet. Ya en 2023, Consumidor Global alertó del caos en la gestión de sus pedidos, con retrasos continuos y un servicio de atención al cliente que, según los testimonios recogidos entonces, no atendía a los clientes. Lejos de resolverse, la desconfianza hacia la botica no ha hecho más que crecer.
Tres años después, las críticas se siguen centrando en pedidos que nunca llegan y reembolsos que no se tramitan, tal y como reflejan decenas de reseñas en Trustpilot. Sin embargo, el caso de Yolanda M., que ha contactado con Consumidor Global, va un paso más allá. Asegura que la farmacia le ha cobrado dos veces el mismo pedido, no ha recibido los productos y, pese a sus reclamaciones, no ha logrado ninguna respuesta o solución.
Un doble cobro sin explicación
Lo que debía ser una compra rutinaria ha acabado convirtiéndose en un quebradero de cabeza para Yolanda M. El 20 de diciembre de 2025 realizó un pedido en la web de Farmaferoles, pero, según relata, el sistema cobró un segundo encargo idéntico sin su consentimiento. "Cargaron en mi tarjeta un total de 33,86 euros, 16,93 por cada pedido", explica la afectada.
El problema no fue solo el cargo duplicado. Tras superar el plazo de entrega indicado, Yolanda afirma que no ha recibido ninguno de los productos ni ha conseguido contactar con la empresa. "No he tenido respuesta alguna", denuncia.
"Me sumo a las más de 600 denuncias"
La experiencia de Yolanda no es un caso aislado. "Me sumo a las más de 600 denuncias que circulan en redes sociales y foros", afirma, aludiendo al volumen de quejas de otros consumidores que describen problemas similares con pedidos y devoluciones.
"Es indignante que, a pesar de las advertencias publicadas desde 2023, esta página siga operativa y captando el dinero de los consumidores de forma impune. Exijo la devolución total de mi dinero y que se tomen medidas definitivas contra esta supuesta farmacia que ignora sistemáticamente a sus clientes", detalla.
Acusaciones de estafa
La reputación de Farmaferoles en Trustpilot está teñida de críticas y frustración. De las 10.392 reseñas que acumula la plataforma, más de 5.000 están calificadas con la puntuación más baja. "El peor servicio que me han dado en Internet. No solo no entregan el pedido, tampoco contestan los correos que le escribo", lamenta una internauta.
"Son unos sinvergüenzas, llevamos un año reclamando un pedido y no hay respuesta de ningún tipo", asegura otra usuaria, mientras que varios comentarios señalan directamente la falta de profesionalidad del negocio: "Ladrones de guantes blancos", "estafadores" o "esta empresa es una auténtica estafa".
¿Qué hacer si la empresa no responde?
Iván Rodríguez, abogado especializado en consumo de Legálitas, recuerda que antes de hacer una compra online conviene revisar las críticas del sitio web. "Farmaferoles cuenta con un 2,3 en Google, mala pinta ya tiene", advierte.
En el caso de proceder a la compra, el experto recomienda pagar a contrareembolso o usando una pasarela de pago como Paypal, que respalda al usuario si este no recibe el pedido. Si no hay ni paquete ni dinero y, además, la empresa no responde, Rodríguez aconseja reclamar en su sede física siempre que sea posible. Si no, se puede enviar una carta certificada o, en situaciones más extremas, un burofax, para dejar constancia fehaciente. Si pese a ello, no se obtiene una solución la queja se puede elevar a una oficina de consumo y, en última instancia, llevarla por la vía judicial.
Farmaferoles se compromete a subsanar más de 3.000 incidencias
A este escenario se suma una herramienta legal reciente. Rodríguez recuerda la nueva Ley de Atención a la Clientela, en vigor desde diciembre. Establece que las empresas deben responder a quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. La norma se dirige a compañías que prestan servicios básicos de interés general -agua, energía, transporte, correos, comunicaciones electrónicas o servicios financieros-, pero el abogado apunta a una posible interpretación amplia: "Quiero pensar que una farmacia entra en esta normativa y podríamos alegar que tienen que responder a las quejas en un plazo máximo de 15 días", subraya.
No obstante, la OCU ha cerrado un acuerdo con Farmaferoles en el que la botica se compromete a revisar y subsanar las reclamaciones de más de 3.000 usuarios. "Esto permitirá que los clientes puedan llevar la empresa a la Junta Arbitral de Consumo, que es más ágil que la vía judicial", añade. Ahora, la incógnita es si el compromiso se traducirá en devoluciones efectivas o quedará en papel mojado.
**Consumidor Global se ha puesto en contacto con Farmaferoles pero al cierre de este reportaje, la compañía guarda silencio**