El perfume de Druni perdido por GLS: "El locker estaba vacío"
Más de tres semanas después de realizar la compra y el pago pertinente, la clienta de Druni denuncia que no tiene ni el producto ni el dinero
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El 4 de septiembre, Kesia Silva compró un frasco de perfume en la tienda online de Druni. Pagó, al instante, 42,95 euros por una fragancia de Narciso Rodríguez.
El envío del mismo quedó a cargo de la compañía de transporte de paquetes y mensajería urgente GLS.
GLS cambia cuatro veces la fecha de entrega
“GLS me contactó por WhatsApp para preguntarme si quería recibir el paquete en un punto de conveniencia cercano a mi domicilio. Elegí un establecimiento a menos de 5 km de mi casa porque en ese momento no podía recibirlo en mi domicilio”, relata Kesia Silva en declaraciones a Consumidor Global.
A partir de ese momento, comenzaron los problemas. La fecha de entrega fue modificada varias veces: inicialmente estaba prevista para el 11 de septiembre, después para el 15, posteriormente para el 18, el 21 y, finalmente, para el 23 de septiembre.
“El locker estaba vacío”
El 23 de septiembre, cuando supuestamente el pedido ya estaba disponible para recoger, “acudí al establecimiento que yo misma había seleccionado”, prosigue Silva, a quien GLS había enviado un código para abrir el locker.
Sin embargo, al abrirlo, “el compartimento estaba completamente vacío. No había ningún paquete. El establecimiento dispone de cámaras de seguridad, por lo que se puede comprobar que acudí al locker, lo abrí y no retiré ningún paquete porque estaba vacío”, denuncia la afectada.
Druni no ofrece ninguna solución
En varias ocasiones, una empleada de GLS llamó a Kesia Silva para preguntarle si había recibido el pedido, y la clienta le explicó lo sucedido. “He contactado tanto con Druni como con GLS y ambas empresas me indican que el pedido aparece como entregado”.
“He reclamado a Druni por correo electrónico y también he contactado con GLS, pero, más de tres semanas después de la compra, no me han dado una solución ni una explicación de dónde está realmente el paquete”, lamenta Silva.
Frustración y desamparo
El lunes 28 de septiembre, la afectada acudió personalmente a una oficina de GLS, pero le dijeron que reclamara a Druni. Acto seguido, contactó con Druni, pero le pidieron esperar otras 24-72 horas.
“Lo que más me está afectando es la frustración y la impotencia de tener que demostrar que no recibí algo que ellos dan por entregado. Da la sensación de que se pone en duda mi palabra, cuando soy yo la que tiene que ir detrás de todos para intentar solucionar algo que no provoqué. Sigo sin el perfume y no me han informado sobre el reembolso, pero, más que por el dinero, me siento muy decepcionada por el trato y por la falta de una solución”, sentencia Silvia.
Finalmente, la afectada ha comunicado a Consumidor Global que Druni le realizó el reembolso el 1 de octubre. De este modo, la empresa valenciana ha devuelto el dinero dentro del plazo máximo de 14 días desde que el consumidor comunica su derecho de desistimiento, según establece el Artículo 107 de la LGDCU, pero su deficiente servicio de atención al cliente ha provovado a Kesia Silva una frustración y una impotencia fácilmente evitables.
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