¿Qué pasa con los envíos de Druni? La lotería de comprar en su tienda online
La cadena de perfumerías recibe un aluvión de críticas por la mala gestión de sus pedidos online, cuyos envíos acumulan semanas de retrasos
Comprar en Druni a través de su página web puede convertirse en una odisea. Lo que debería ser un proceso sencillo, añadir un producto al carrito y recibirlo en casa en pocos días, se acaba convirtiendo en un quebradero de cabeza para muchos clientes.
La cadena de perfumerías española, que goza de buena reputación en sus tiendas físicas, acumula más de 3.000 críticas negativas en plataformas como Trustpilot. La mayoría apuntan a los mismos problemas: retrasos, falta de comunicación y un servicio de atención al cliente ausente.
De un plazo máximo de 72 horas a una semana de retraso
Antonio González ha estado esperando más de una semana su pedido. "El 5 de agosto compré en Druni un perfume de casi 200 euros. Decían que el plazo de entrega era de entre 48-72 horas. Pasado ese tiempo, no recibí ningún mensaje sobre el estado del pedido, solo ponía 'empaquetando'", confiesa a Consumidor Global.
Ante la ausencia de noticias, intentó contactar con la empresa por WhatsApp, correo electrónico y teléfono, pero no obtuvo respuesta. "Ya me empecé a poner nervioso porque no me respondía nadie y busqué opiniones en Google, donde encontré comentarios muy negativos. Muy mala gestión de atención al cliente", añade.
Una reclamación que no cayó en saco roto
El cliente destaca que en tiendas físicas nunca había tenido ningún problema. Sin embargo, esta primera experiencia online ha sido frustrante.
Finalmente, tras enviar una queja el 11 de agosto solicitando la devolución del dinero, recibió pocas horas después un aviso de que su pedido estaba en camino. "No puede ser que digan una cosa y que luego no la hagan. Les metí caña", sentencia.
"Una lotería para los clientes"
La experiencia de Antonio González no es un caso aislado. En Trustpilot abundan reseñas con un mismo patrón: retrasos, falta de respuesta y sensación de abandono.
Kara T. resume el sentir general con una frase lapidaria: "Pedir online es una lotería. Si sale todo bien, no hay problema, pero como necesites devolver algo no contestan correos, ni atienden llamadas y el WhatsApp es un bot que no resuelve nada".
Pedidos sin entregar y sin respuestas
Otros clientes denuncian esperas interminables. Isabel P. asegura que su pedido, realizado el 12 de agosto, sigue en preparación semanas después. "Cobrármelo, me lo cobraron enseguida, pero sigo sin recibirlo. Contactas por email y no te contestan, y por teléfono no me pueden devolver el dinero. Me dicen que cuando me llegue, si no lo quiero, que lo rechace. El problema es que no me llega".
Judith J., por su parte, relata que su compra realizada a finales de julio nunca se materializó. "El 11 de agosto me enviaron un email diciendo que no hay stock, cosa que no es cierta porque deja comprarlo actualmente y además lo tienen en tiendas físicas. El contacto es imposible: ni email, ni app, ni teléfono. Ni envían ni reembolsan".
Una mancha en la imagen de Druni
Con más de 3.000 críticas negativas acumuladas en Trustpilot, el problema de los envíos empieza a empañar la imagen de Druni, una compañía que hasta ahora gozaba de buena reputación en sus tiendas físicas.
Consumidor Global ha contactado con Druni para averiguar a qué se deben estos retrasos. Al cierre de este reportaje, la compañía guarda silencio. La opacidad de la empresa frente a las quejas contrasta con la transparencia que muchos consumidores esperan de una cadena de referencia en perfumería.